Category :Spotlight

Στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο δημόσιος έλεγχος κινείται με την ταχύτητα μιας κοινοποίησης. Ένα μόνο απόσπασμα συνέντευξης μπορεί να κυκλοφορήσει ευρέως μέσα σε λίγες ώρες, διαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο το κοινό αντιλαμβάνεται την κρίση, την αξιοπιστία και την πρόθεση ενός επικεφαλής, αναφέρει σε άρθρο της στο Harvard BR η Karishma Kram σύμβουλος στρατηγικής επικοινωνίας.  Για τα στελέχη επιχειρήσεων, αυτή η μετατόπιση έχει ανεβάσει τα διακυβεύματα κάθε εμφάνισης στα μέσα ενημέρωσης: μια στιγμή έχει την ικανότητα να αναδιαμορφώσει τη φήμη τους - προς το καλύτερο ή προς το χειρότερο. Μόλις τους τελευταίους μήνες, ο Διευθύνων Σύμβουλος της OpenAI, Σαμ Άλτμαν, δέχθηκε κριτική μετά από σχόλια σε μια συνέντευξη σχετικά με το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της Τεχνητής Νοημοσύνης που ερμηνεύτηκαν ευρέως ως υποβάθμιση ανησυχιών. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Razer, Μιν-Λιάνγκ Ταν, τροφοδότησε αντιδράσεις αφού υπερασπίστηκε  την ήδη αμφιλεγόμενη στάση του σχετικά με την Τεχνητή Νοημοσύνη στα παιχνίδια. Παρόμοια περιστατικά έχουν επαναληφθεί επανειλημμένα σε διάφορους τομείς: Ο Μπομπ Ίγκερ, πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Disney, δέχτηκε κριτική αφού χαρακτήρισε τις απεργίες στο Χόλιγουντ «ανησυχητικές» και ο Τιμ Γκέρνερ, ιδρυτής και πρόεδρος του ομίλου Gurner, δέχτηκε πυρά αφού δήλωσε σε ζωντανή συνέντευξη ότι η ανεργία πρέπει να αυξηθεί και η οικονομία πρέπει να νιώσει περισσότερο «πόνο». Σε τέτοιες περιπτώσεις — όταν ένα σχόλιο γίνεται viral για λάθος λόγους ή αν ένα στέλεχος έχει αστοχία στην κρίση του — η στιγμή μπορεί εύκολα να ενισχυθεί ή να αφαιρεθεί το πλαίσιό της. Μόλις ένα σχόλιο φτάσει σε ένα ευρύ κοινό, η πρόθεση ενός ηγέτη έχει λιγότερη σημασία από το πώς γίνεται δεκτό. Αυτό που μπορεί να ξεκινήσει ως ένα στενά διατυπωμένο ή αυθόρμητο σχόλιο μπορεί γρήγορα να μετατραπεί σε σημείο ανάφλεξης για τη φήμη του. Οι άνθρωποι συνδέουν τις εταιρείες με τους ηγέτες τους , ακόμη και όταν αυτοί οι ηγέτες θεωρούν τους εαυτούς τους κυρίως ως χειριστές που βρίσκονται στο παρασκήνιο. Περισσότεροι από τα τρία τέταρτα των Αμερικανών λένε ότι η φήμη ενός διευθύνοντος συμβούλου επηρεάζει την απόφασή τους να επενδύσουν σε μια εταιρεία, σύμφωνα με έρευνα της APCO του 2024. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 45% των στελεχών θεωρούν τη φήμη του διευθύνοντος συμβούλου ή του προέδρου τους ως βασικό παράγοντα για την εταιρική φήμη. Μέσα από την εργασία μου ως σύμβουλος ανώτερων ηγετών σε θέματα επικοινωνίας υψηλού ρίσκου, έμαθα ότι η ίδια ορατότητα που ενισχύει τα λάθη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την οικοδόμηση αξιοπιστίας. Όταν οι ηγέτες επικοινωνούν με κρίση και σέβονται το κοινό τους, οι συνεντεύξεις έχουν τη δυνατότητα να γίνουν στιγμές οικοδόμησης εμπιστοσύνης - και η εμπιστοσύνη κάνει τους ανθρώπους πιο πρόθυμους να αγοράσουν από μια μάρκα ή να πληρώσουν περισσότερα για αυτήν . Η πρόκληση είναι να γνωρίζουμε πώς να αξιοποιούμε τα οφέλη, διαχειριζόμενοι παράλληλα τον κίνδυνο. Κατανόηση της Καμπύλης Έκθεσης Ηγεσίας Το λάθος που κάνουν οι περισσότεροι ηγέτες με τις συνεντεύξεις στα μέσα ενημέρωσης είναι ότι προετοιμάζουν υπερβολικά τα σημεία συζήτησης και δεν προετοιμάζουν επαρκώς την κρίση που απαιτείται για την ορθή αξιοποίησή τους. Με αυτό, εννοώ την ικανότητα να προσδιορίζουν, υπό πίεση, τι πραγματικά έχει σημασία τη δεδομένη στιγμή: τι να τονίσουν, τι να παραλείψουν και πώς να διαμορφώσουν την κατάσταση έτσι ώστε να καταλήξει υπεύθυνα στο κοινό. Καθώς ο έλεγχος αυξάνεται, αυτές οι αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο έχουν πολύ μεγαλύτερη σημασία από την τέλεια διατύπωση. Ένας χρήσιμος τρόπος για να σκεφτούμε αυτό είναι μέσω ενός πλαισίου που χρησιμοποιώ με ηγέτες σε όλους τους κλάδους. Το ονομάζω Καμπύλη Έκθεσης Ηγεσίας - η σχέση μεταξύ ορατότητας, λήψης αποφάσεων και οργανωτικού κινδύνου . Καθώς η ορατότητα αυξάνεται, οι συνέπειες των αποφάσεων ενός εκπροσώπου αυξάνονται δυσανάλογα. Οι συνεντεύξεις συχνά ωθούν τα στελέχη υψηλότερα σε αυτήν την καμπύλη επειδή συνδυάζουν έντονη προσοχή με σχετικά χαμηλό έλεγχο.Περισσότερα ...