Ευρωβουλή: Αλλαγές στα αεροπορικά ταξίδια – Τι προβλέπεται για εταιρείες και καταναλωτές

Γρήγορες αποζημιώσεις για καθυστερήσεις πτήσεων, λιγότερη γραφειοκρατία, δωρεάν επιλογή θέσης για παιδιά και τιμές εισιτηρίων που περιλαμβάνουν χειραποσκευή, προβλέπουν οι νέοι κανόνες της ΕΕ για αεροπορικά ταξίδια.

Οι αλλαγές στους κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές εγκρίθηκαν σήμερα, Τρίτη (7/7) από τους ευρωβουλευτές με 646 ψήφους υπέρ, 12 κατά και 3 αποχές ξεκαθαρίζοντας το τοπίο για αεροπορικές εταιρείες και επιβάτες.

Οι κανόνες αυτοί τέθηκαν επί τάπητος το προηγούμενο διάστημα με στόχο να διασφαλιστούν εκτός από τα δικαιώματα των αεροπορικών εταιρειών, καλύτερα και τα δικαιώματα των επιβατών, σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Οι ευρωβουλευτές τόνισαν ότι οι επιβάτες θα εξακολουθούν να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση σε περίπτωση ακύρωσης.

Οι επιβάτες, σύμφωνα με το news247.gr θα έχουν το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών, εάν η πτήση ακυρωθεί με προειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών ή εάν δεν τους επιτραπεί για διάφορους λόγους η επιβίβαση.

Τα χρήματα για τις αποζημιώσεις παρότι οι τιμές των εισιτηρίων έχουν αλλάξει παραμένουν στα σημερινά επίπεδα. Εξαρτώνται από τον χρόνο πτήσης: 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χλμ. και για άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ., και 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν την αποζημίωση κατά 50%, εφόσον πρόκειται για ταξίδια μεγάλων αποστάσεων και προσφέρουν στους επιβάτες μεταφορά με άλλη πτήση προς τον τελικό προορισμό τους και η καθυστέρηση κατά την άφιξη δεν υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες.

Αντίθετα, δεν θα καταβάλλουν αποζημίωση εφόσον η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους (π.χ. ομίχλη, κακοκαιρία). Δεν οφείλουν αποζημιώσεις εφόσον συμβαίνουν φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, επιβάτες που διαταράσσουν την τάξη, καθώς και απεργίες σε αεροδρόμια, υπηρεσίες αεροναυτιλίας ή εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης.

Επίσης, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να δώσουν βοήθεια στους επιβάτες που δεν μπορούν να συνεχίσουν το ταξίδι τους. Θα πρέπει να τους παρέχουν αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά από τρεις ώρες και, όταν απαιτείται, διαμονή έως και για τρεις νύχτες, εφόσον η καθυστέρηση οφείλεται σε περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Οι ευρωβουλευτές επέμειναν ώστε η διαδικασία επιστροφής χρημάτων να γίνει πιο γρήγορη και πιο απλή. Όσοι επιλέγουν επιστροφή χρημάτων αντί για μεταφορά με άλλη πτήση θα την λαμβάνουν αυτόματα, ενώ όσοι αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους θα ενημερώνονται με σαφείς οδηγίες για το πώς μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση, εντός 4 ημερών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού τους.

Δικαίωμα αποζημίωσης θα έχουν οι επιβάτες εντός εννέα μηνών. Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει μέσα σε 30 ημέρες είτε να καταβάλουν την αποζημίωση είτε να αιτιολογήσουν την απόφασή τους, επικαλούμενες έκτακτες περιστάσεις. Παράλληλα, θα υποχρεούνται να ενημερώνουν τους επιβάτες για τις διαθέσιμες διαδικασίες υποβολής και εξέτασης παραπόνων.

Οι επιβάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν κανονικά την πτήση της επιστροφής, ακόμη και αν δεν ταξίδεψαν με την πτήση της αναχώρησης, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Οι νέοι κανόνες κατοχυρώνουν το δικαίωμα μεταφοράς, χωρίς επιπλέον κόστος, ενός προσωπικού αντικειμένου, όπως μια μικρή τσάντα ή ένα σακίδιο.

Παράλληλα, για μεγαλύτερη διαφάνεια και ευκολότερη σύγκριση των τιμών, οι ευρωβουλευτές επέμειναν ώστε οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι μηχανές αναζήτησης να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης την τιμή του εισιτηρίου μαζί με το κόστος της χειραποσκευής.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε όσους επιλέγουν να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή. Οι επιβάτες δεν θα επιβαρύνονται πλέον με πρόσθετες χρεώσεις για τη διόρθωση τυχόν ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους ούτε για την έκδοση έντυπης κάρτας επιβίβασης, εφόσον έχουν ήδη κάνει «check-in».

Οι ευρωβουλευτές εξασφάλισαν επίσης ότι οι κάρτες επιβίβασης θα διατίθενται σε ψηφιακή μορφή, χωρίς να απαιτείται σχετικό αίτημα, λογαριασμός χρήστη ή συγκεκριμένη εφαρμογή. Επιπλέον, δεν θα επιτρέπεται να αρνείται η αεροπορική εταιρεία την επιβίβαση σε επιβάτη επειδή χρησιμοποίησε εκτυπωμένη κάρτα επιβίβασης που είχε εκδοθεί ψηφιακά.