Πώς οι ψηφιακοί βοηθοί TN θα γίνουν απαραίτητοι τα επόμενα χρόνια; Τι σημαίνει αυτό για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
✨Η ταχεία ανάπτυξη ψηφιακών βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης μετασχηματίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθιστώντας τους AI agents βασικούς «οικονόμους» για διαδικτυακές αγορές.
✨Οι νέες αγοραστικές συνήθειες των εφήβων δείχνουν υψηλή εμπιστοσύνη στην ΤΝ, με σημαντικό ποσοστό να προτιμά AI προτάσεις έναντι γονέων ή φίλων.
✨Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμόσουν τα ψηφιακά τους κανάλια ώστε να εξυπηρετούν τόσο ανθρώπους όσο και αυτοματοποιημένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
✨Η κύρια πρόκληση για τη χρήση AI agents αφορά την εμπιστοσύνη, την ασφάλεια και την ρύθμιση, με νέες κανονιστικές οδηγίες να αναμένονται έως το 2030.
Μια νέα φάση για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ψηφιακές πληρωμές διαμορφώνει η ταχεία ανάπτυξη των ψηφιακών βοηθών – ηλεκτρονικών εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, που μπορούν ν΄ αναζητήσουν, να συγκρίνουν και να ολοκληρώσουν αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών για λογαριασμό των χρηστών.
Αυτά τα ηλεκτρονικά εργαλεία, οι ψηφιακοί βοηθοί (πράκτορες) Τεχνητής Νοημοσύνης κάνουν έρευνα αγοράς. Αναλυτές από την Σύνδεσμο Επιχειρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνίας Ελλάδας θεωρούν πως αυτό το εργαλείο θα χρησιμοποιείται στο άμεσο μέλλον από το 10% των καταναλωτών. για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών.
Το γεγονός αυτό δυσχεραίνει βέβαια την κατάσταση για τα μικρά ηλεκτρονικά μαγαζιά σε σχέση με τις μεγάλες πλατφόρμες. Έτσι το νέο μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου μετατρέπεται αρχικά αντί για εργαλείο απλής αναζήτησης και σύστασης προϊόντων σε «οικονόμο» του νοικοκυριού ή της επιχείρησης για την πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών.
Αυτή η τάση, που καταγράφεται στη νέα έκθεση της Mastercard, προαναγγέλλει σημαντικές αλλαγές όχι μόνο στην καταναλωτική συμπεριφορά, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να οργανώνονται τα ψηφιακά κανάλια των επιχειρήσεων, τα συστήματα πληρωμών και οι μηχανισμοί ταυτοποίησης και εξουσιοδότησης.
Αγοραστικές συνήθειες των εφήβων
Οι αλλαγές είναι, ήδη, περισσότερο ορατές στις νεότερες ηλικίες. Διεθνής έρευνα σε 26.000 γονείς και εφήβους ηλικίας 13 έως 18 ετών σε 13 χώρες δείχνει ότι οι έφηβοι χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη στις αγοραστικές αποφάσεις τους περίπου δύο φορές συχνότερα από τους γονείς τους.
Το 62% των εφήβων εκτιμά ότι η ΤΝ θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο η γενιά του θα πραγματοποιεί αγορές στο μέλλον. Ενδεικτικό της μεταβολής, που συντελείται, είναι και το επίπεδο εμπιστοσύνης προς την τεχνολογία: το 31% δηλώνει ότι θα εμπιστευόταν περισσότερο μια πρόταση προϊόντος από AI από εκείνη ενός φίλου, ενώ το 23% θα την εμπιστευόταν περισσότερο από τη συμβουλή των γονιών του.
Ένας νέος «πελάτης» για το λιανεμπόριο
Οι AI agents αναμένεται να αναλάβουν, αρχικά, κυρίως καθημερινές και επαναλαμβανόμενες αγορές, όπως τρόφιμα, φάρμακα και συνδρομητικές υπηρεσίες. Σταδιακά, ωστόσο, ο ρόλος τους μπορεί να διευρυνθεί σημαντικά: από την αναζήτηση και σύγκριση προϊόντων έως την αξιολόγηση κριτικών, την επιλογή προσφορών, ακόμη και τη διαπραγμάτευση τιμών και την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Η είσοδος των AI agents στις συναλλαγές δημιουργεί ταυτόχρονα έναν νέο τύπο πελάτη για το λιανεμπόριο. Οι επιχειρήσεις δεν θα σχεδιάζουν, πλέον, την ψηφιακή παρουσία τους αποκλειστικά για ανθρώπους, αλλά και για συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, που θα αναζητούν, θα συγκρίνουν και θα αξιολογούν προϊόντα για λογαριασμό των χρηστών τους.
Αυτό σημαίνει ότι πληροφορίες, όπως η τιμή, η διαθεσιμότητα, η προέλευση, οι πιστοποιήσεις, τα χαρακτηριστικά βιωσιμότητας και οι όροι των προγραμμάτων επιβράβευσης, θα πρέπει να είναι δομημένες με τρόπο, που να επιτρέπει στους AI agents να τις εντοπίζουν και να τις επαληθεύουν άμεσα.
Παράλληλα, η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να αποκτήσει μεγαλύτερο ρόλο και στο φυσικό κατάστημα, ενώ έξυπνες συσκευές, όπως ρολόγια και δαχτυλίδια, μπορούν να εξελιχθούν σε πρόσθετο κανάλι παροχής εξατομικευμένων πληροφοριών πριν και μετά την αγορά.
Η μεγάλη πρόκληση δεν είναι μόνο τεχνολογική
Η μεγάλη πρόκληση, πάντως, για τη διαφήμιση ψηφιακών βοηθών στο εμπόριο δεν είναι μόνο τεχνολογική. Είναι, κυρίως, ζήτημα εμπιστοσύνης, ασφάλειας και διακυβέρνησης. Όσο οι ψηφιακοί βοηθοί ΤΝ αποκτούν τη δυνατότητα να ενεργούν αυτόνομα για λογαριασμό των καταναλωτών, τόσο μεγαλύτερη σημασία αποκτούν ζητήματα, όπως η ταυτοποίηση, η συγκατάθεση, η εξουσιοδότηση και η κατανομή της ευθύνης.
Τα συστήματα πληρωμών θα πρέπει να μπορούν ν’ αναγνωρίζουν και να επαληθεύουν την εντολή που έχει δώσει ο καταναλωτής στον ψηφιακό του agent πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Το ρυθμιστικό πλαίσιο, επίσης, θα κινηθεί προς αυτήν την κατεύθυνση. Μία από τις εκτιμήσεις, που περιλαμβάνονται στην έκθεση, είναι ότι έως το 2030 τουλάχιστον τρεις ρυθμιστικές αρχές χωρών της G20 θα έχουν θεσπίσει επίσημες κατευθυντήριες γραμμές για την καταχώριση και την εποπτεία ψηφιακών βοηθών ΤΝ.
SiteDesign