ΕΣΥ: Το 1566 απέκτησε δύο νέους ψηφιακούς βοηθούς- Τι προσφέρουν

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπαίνει πιο ενεργά στην εξυπηρέτηση των πολιτών για θέματα Υγείας, μέσα από δύο νέους ψηφιακούς βοηθούς που εντάσσονται στο Πολυκαναλικό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών 1566.

Τα εργαλεία σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν ώστε να έχουν δύο διακριτούς ρόλους: ο πρώτος απευθύνεται στους πολίτες, ενώ ο δεύτερος υποστηρίζει τους εκπροσώπους του 1566 που διεκπεραιώνουν καθημερινά τα αιτήματα. Στόχος είναι η ταχύτερη αναζήτηση πληροφοριών, η σαφέστερη καθοδήγηση και η πιο αποτελεσματική διαχείριση σύνθετων υποθέσεων.

Τι μπορεί να κάνει ο πολίτης

Ο AI Βοηθός για τον Πολίτη παρέχει γρήγορη και αξιόπιστη καθοδήγηση για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών υγείας, όπως τον προγραμματισμό ραντεβού σε νοσοκομεία και Κέντρα Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, την ενημέρωση για τα εφημερεύοντα νοσοκομεία και φαρμακεία, τις προληπτικές εξετάσεις και τους εμβολιασμούς, τα φάρμακα υψηλού κόστους, την ταξιδιωτική ιατρική, καθώς και την υποβολή παραπόνων ή καταγγελιών.

Ο ψηφιακός βοηθός για το κοινό λειτουργεί μέσα από την ιστοσελίδα του 1566 και την εφαρμογή για ψηφιακές συσκευές. Ο πολίτης μπορεί να περιγράψει το αίτημά του και να λάβει οργανωμένες πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες Υγείας και τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει.

Υποστήριξη και για τους εκπροσώπους

O AI Βοηθός για τον Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης διευκολύνει τις ομάδες του 1566, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες και επιταχύνοντας τη διαδικασία εξυπηρέτησης, με στόχο την παροχή πιο γρήγορων και αξιόπιστων απαντήσεων προς τους πολίτες.

Ο δεύτερος ψηφιακός βοηθός έχει ενσωματωθεί στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων και τους δίνει άμεση πρόσβαση σε διαδικασίες, υπηρεσίες και κρίσιμες πληροφορίες.

Η εν λόγω λειτουργία είναι σημαντική κυρίως όταν ένα αίτημα αφορά περισσότερους από έναν φορείς ή απαιτεί συνδυασμό δεδομένων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο εκπρόσωπος μπορεί να εντοπίζει πιο γρήγορα την κατάλληλη απάντηση και να καθοδηγεί – ακόμα πιο αποτελεσματικά – τον ενδιαφερόμενο.

Ήδη διαθέσιμοι οι δυο ψηφιακοί βοηθοί

Οι δύο ψηφιακοί βοηθοί είναι ήδη διαθέσιμοι. Ο Βοηθός για τον Πολίτη μέσω της ιστοσελίδας 1566.gov.gr και της mobile εφαρμογής του Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης 1566 και ο Βοηθός για τον Εκπρόσωπο, ο οποίος είναι ενσωματωμένος στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, αποτελώντας ένα πολύτιμο εργαλείο για την καθημερινή λειτουργία των ομάδων εξυπηρέτησης.

Και τα απογευματινά ιατρεία στο ψηφιακό σύστημα

Η αναβάθμιση του 1566 συνδέεται και με μια ακόμη ψηφιακή αλλαγή στο ΕΣΥ: από την 1η Ιουλίου 2026, οι πολίτες μπορούν να κλείνουν δωρεάν ραντεβού στα απογευματινά ιατρεία των δημόσιων νοσοκομείων μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 1566, της εφαρμογής MyHealth App και της ιστοσελίδας finddoctors.gov.gr.

Όλα τα διαθέσιμα ραντεβού καταχωρούνται υποχρεωτικά στην ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα της ΗΔΥΚΑ, με στόχο μεγαλύτερη διαφάνεια και ευκολότερη πρόσβαση του κοινού. Παράλληλα, παραμένει η δυνατότητα επικοινωνίας απευθείας με το νοσοκομείο ή φυσικής παρουσίας στη δομή, με την κράτηση να δεσμεύεται και πάλι στο ενιαίο σύστημα.

Τα απογευματινά ιατρεία λειτουργούν εκτός τακτικού ωραρίου και αφορούν υπηρεσίες που δεν απαιτούν νοσηλεία, όπως ιατρική εξέταση, παρακολούθηση νοσημάτων, συνταγογράφηση, έκδοση γνωματεύσεων και επανέλεγχος μετά από νοσηλεία ή επέμβαση.

Νέος ορίζοντας δυνατοτήτων

Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη δημόσια εξυπηρέτηση δεν κρίνεται μόνο από την ταχύτητα των απαντήσεων. Ιδίως στον χώρο της Υγείας, όπου τα αιτήματα συχνά αφορούν ευάλωτες ομάδες ή σύνθετες διοικητικές διαδικασίες, η ακρίβεια, η επικαιροποίηση της πληροφορίας και η δυνατότητα παραπομπής σε άνθρωπο παραμένουν οι «πρωταγωνίστριες».

Το 1566 επιχειρεί να κινηθεί σε αυτή την κατεύθυνση: από τη μία πλευρά ενισχύει την αυτο-εξυπηρέτηση του πολίτη, από την άλλη δίνει στους εκπροσώπους ένα εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει την ταχύτητα και τη συνοχή των απαντήσεων.