Πρεμιέρα για τη νέα γραμμή 1566, με τον υπουργό στο πιλοτικό τηλεφωνικό κέντρο του Κεραμεικού

Σήμερα, Τρίτη 15 Ιουλίου 2025, ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, επισκέφθηκε το τηλεφωνικό κέντρο της COSMOTE e‑Value στον Κεραμεικό, προκειμένου να παρακολουθήσει από κοντά την πρώτη ημέρα λειτουργίας της δωρεάν γραμμής «1566». Η επίσκεψη σηματοδοτεί την αφετηρία ενός φιλόδοξου εγχειρήματος: την ένωση άνω των 100 γραμμών του υπουργείου Υγείας σε ένα ενιαίο, εύχρηστο σύστημα εξυπηρέτησης, που θα αφορά συνολικά τα ζητήματα υγείας των πολιτών.

Από τις πρώτες ώρες, η ανταπόκριση του κοινού ήταν πολύ μεγάλη: πάνω από 200 κλήσεις δέχθηκε η υπηρεσία μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ οι εξειδικευμένες υποδομές της πλατφόρμας μπορούν να διαχειριστούν έως και 11.000 κλήσεις ημερησίως με μέσο χρόνο ανταπόκρισης ελάχιστα δευτερόλεπτα, σύμφωνα με τη σχετική ενημέρωση των αρμοδίων του υπουργείου Υγείας.

Μια νέα εποχή εξυπηρέτησης ευαγγελίζεται ο υπουργός Υγείας

Στην ομιλία του, ο κ. Γεωργιάδης υπογράμμισε τη χρηματοδότηση της υπηρεσίας μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, η οποία καθιστά δυνατή αυτή την ομογενοποίηση και ψηφιακή αναβάθμιση των υπηρεσιών:

«Είμαστε εξαιρετικά υπερήφανοι στο υπουργείο Υγείας και εγώ προσωπικά, γιατί σήμερα ξεκινάει μία νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των συμπολιτών μας. Ήταν μία ιδέα την οποία την βάλαμε μπρος, τη χρηματοδοτήσαμε από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας και σήμερα είναι πραγματικότητα. Ένας μοναδικός τηλεφωνικός αριθμός για τα θέματα της υγείας στην Ελλάδα.

Για τηλεφωνικά ραντεβού, για να μάθετε τα φάρμακά σας, για να υποδέχεται τα παράπονά σας, για να μαθαίνετε για τα απογευματινά χειρουργεία και πότε μπορείτε να προγραμματίσετε το δικό σας χειρουργείο, για διαγνωστικές εξετάσεις και για οτιδήποτε αφορά στην υγεία. Από τις αρχές Νοεμβρίου, θα είναι συνδεδεμένα και όλα τα νοσοκομεία της χώρας για να κλείνονται και εκεί τηλεφωνικά ραντεβού. Η δωρεάν αυτή τηλεφωνική γραμμή είναι από σήμερα διαθέσιμη σε όλους τους συμπολίτες μας για να μπορούν να μη χάνουν χρόνο και να βρίσκουν αυτό που θέλουν μέσα στο Εθνικό Σύστημα Υγείας.

Ήδη από την πρώτη ώρα λειτουργίας του το «1566» δέχτηκε περισσότερες από 200 κλήσεις. Η υποδομή είναι πολύ μεγάλη. Μπορούμε να λαμβάνουμε σχεδόν 11.000 τηλεφωνικές γραμμές την ημέρα, με μέσο χρόνο ανταπόκρισης μερικά δευτερόλεπτα. Άρα, τελειώνει η ταλαιπωρία. Ο κόσμος δεν χρειάζεται να περιμένει και να ψάχνει που θα πάρει τηλέφωνο και τι θα κάνει. Καταργούμε πάνω από 100 διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές και τις ενώνουμε σε μία».   

Τι προσφέρει η γραμμή 1566: Από ραντεβού μέχρι… υπενθυμίσεις

Κατά την πρώτη φάση (Ιούλιος – Σεπτέμβριος), οι εξυπηρετούμενοι πολίτες μπορούν να λάβουν:

·         Πληροφορίες για ραντεβού σε Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, συμβεβλημένους γιατρούς, προσωπικούς γιατρούς και ψυχική υγεία

·         Ώρες λειτουργίας εφημερευόντων νοσοκομείων και φαρμακείων, προληπτικά προγράμματα υγείας, εμβολιασμούς, βαριά φάρμακα κατ’ οίκον (ΦΥΚ), ταξιδιωτικά εμβόλια, και συνδέσεις με γραμμές ψυχολογικής υποστήριξης

Από τις αρχές Σεπτεμβρίου, θα ενταχθούν και όλα τα δημόσια νοσοκομεία, κάνοντας το 1566 πραγματικό one‑stop shop για ραντεβού, εξετάσεις, χειρουργεία, ακόμη και υπενθυμίσεις για απογευματινά χειρουργεία και να ελέγχουν την παράδοση Φαρμάκων Υψηλού Κόστους.
.

Καινοτομία: Η γραμμή που «κάνει τηλεφωνικές ειδοποιήσεις»

Η σημαντική καινοτομία του 1566 είναι ότι δεν περιμένει μόνο κλήσεις χρηστών· αρχίζει να καλεί η ίδια τους πολίτες:

·         Να τους υπενθυμίζει ραντεβού, δικαιώματα, φάρμακα ή εξετάσεις

·         Να προσανατολίζει τον πολίτη σε επιλεγμένες υπηρεσίες, καθιστώντας την εμπειρία όχι απλά ανταποκρίσιμη, αλλά και προληπτική.

Η υπηρεσία 1566 χαρακτηρίζεται από τον υφυπουργό και άλλους κυβερνητικούς παράγοντες ως σταθερό και επιστημονικά τεκμηριωμένο εργαλείο εξυπηρέτησης που θα περιέλθει σταδιακά σε πλήρη λειτουργία, ενώ οι χρηματοδοτικές δεσμεύσεις εξασφαλίζουν τη βιωσιμότητα μέσα από το Ταμείο Ανάκαμψης και τη μεταβίβαση στο υπουργείο Υγείας.

Οι ειδικοί τονίζουν ότι η ένωση εκατοντάδων αποσπασματικών γραμμών:

1.      Μειώνει τη γραφειοκρατία και την ταλαιπωρία

2.      Ενεργοποιεί την έγκαιρη και προληπτική ενημέρωση πολιτών

3.      Υποστηρίζει την εξυπηρέτηση πανελλαδικά, όλες τις ώρες της ημέρας

Ωστόσο, οι προκλήσεις παραμένουν: η εκπαίδευση των χειριστών τηλεφωνικού κέντρου, η ένταξη των νοσοκομείων σε ένα ενιαίο σύστημα και η συντήρηση της τεχνολογικής υποδομής.

Η γραμμή 1566 θέτει τα θεμέλια ενός σύγχρονου ΕΣΥ

Η έναρξη λειτουργίας του 1566 σηματοδοτεί μια σαφή αλλαγή κατεύθυνσης: από αναμονή και αμηχανία, σε πρόσβαση, καθοδήγηση και υπευθυνότητα. Είναι ένα σχέδιο που –αν εφαρμοστεί σύμφωνα με τον σχεδιασμό και τις μέχρι τώρα δεσμεύσεις– θα συνδυάζει ψηφιακή τεχνολογία με ανθρώπινη εξυπηρέτηση, θα ενισχύει την πρωτοβάθμια πρόληψη και θα αποσυμφορίζει την πίεση στο σύστημα.

Εφόσον η στρατηγική συνεχιστεί με συστηματική ενσωμάτωση στα νοσοκομεία, διαρκή παρακολούθηση και συνεχή επένδυση, τότε η 1566 μπορεί να γίνει η καρδιά ενός σύγχρονου, λειτουργικού και ανθρωποκεντρικού Εθνικού Συστήματος Υγείας.