Πώς θα λειτουργεί η αξιολόγηση του δημόσιου τομέα από τους πολίτες- Παρουσιάζεται η πλατφόρμα

Μετά την Εθνική Στρατηγική για την Πρόληψη και την αντιμετώπιση της βίας και της παραβατικότητας των ανηλίκων που παρουσιάστηκε χθες από τον πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη, έρχεται σήμερα η ώρα για τα αποκαλυπτήρια του νέου συστήματος αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες. Η παρουσίαση της πλατφόρμας έχει προγραμματιστεί να γίνει στις 10 το πρωί, στο Μέγαρο Μαξίμου, παρουσία του πρωθυπουργού, ο οποίος αναμένεται να αναφερθεί στην σημασία που αποδίδει η κυβέρνηση στις διαδικασίες αξιολόγησης  και στην εγκαθίδρυση μίας ουσιαστικής κουλτούρας λογοδοσίας και να τονίσει ότι τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης.

Απόστολος Χονδρόπουλος

Όπως είχε επισημάνει κατά την πρόσφατη επίσκεψή του στο υπουργείο Εσωτερικών, “για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε”.

Το Μέγαρο Μαξίμου προβάλλει ιδιαίτερα το συνολικό ζήτημα της αξιολόγησης ως βασική προτεραιότητα της κυβερνητικής πολιτικής και ο πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης έχει προαναγγείλει ότι το κόμμα του θα προτείνει να συμπεριληφθεί η συνταγματική κατοχύρωση της αξιολόγησης και στην ατζέντα της συνταγματικής αναθεώρησης που θα εκκινήσει ως το τέλος του 2025.

Η διαδικασία αξιολόγησης από τους πολίτες που δρομολογείται σήμερα θα περιλαμβάνει σημαντικές υπηρεσίες που παρέχει τόσο το κεντρικό κράτος, όπως ο e-ΕΦΚΑ και τα μέσα μαζικής μεταφοράς, όσο και η Τοπική Αυτοδιοίκηση, όπως καθαριότητα,  φωτισμός στους δρόμους, χώροι στάθμευσης και παιδικοί σταθμοί. Επίσης,  υπηρεσίες και υποδομές όπως η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, το Κτηματολόγιο, τα ΚΑΠΗ, οι Πολεοδομίες, η ανακύκλωση, οι χώροι πρασίνου, οι παιδικές χαρές, η κάλυψη των αναγκών ατόμων με αναπηρία, τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, τα δημοτικά ιατρεία, ακόμα και οι πρόνοιες για τα ζώα συντροφιάς.

Στη λίστα και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr, όπως η συμπλήρωση υπεύθυνης δήλωσης, ο ψηφιακός έλεγχος εισιτηρίων για γήπεδα και το e-παράβολο. Η αξιολόγηση θα γίνεται στη βάση μίας κλίμακας από το 1 έως το 10, ενώ θα υπάρχουν και δύο σημεία παρατηρήσεων.

• Θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται και η πλατφόρμα αναμένεται να ανοίγει δύο φορές τον  χρόνο.

Για υπηρεσίες  όπου η εξυπηρέτηση του πολίτη συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, όπως για παράδειγμα τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται να υπάρξει μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, σύμφωνα με την οποία,  μετά την εξυπηρέτησή του, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία όσο και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε για την κάλυψη των αναγκών του.

Πρόκειται ουσιαστικά για ένα τρίτο επίπεδο αξιολόγησης– μετά από την εσωτερική και από αυτή που θα γίνεται οριζόντια από τους πολίτες- το οποίο  θα αφορά πλέον τοπικές υπηρεσίες του δημοσίου.

Κυβερνητική πρόθεση είναι τα στοιχεία που θα προκύπτουν από τα σχόλια των πολιτών να αναλύονται σε διάφορα επίπεδα: ανά φορέα, υπηρεσία, περιφέρεια, περιφερειακή ενότητα, δήμο και δημοτική ενότητα, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικού κώδικα, ενώ οι απαντήσεις θα εξετάζονται και με βάση την ηλικιακή ομάδα των συμμετεχόντων.

Όπως επισημαίνουν κυβερνητικά στελέχη, “μέσα από αυτή την πολυεπίπεδη μελέτη των αποτελεσμάτων, ο άμεσος στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός συγκεκριμένων σημείων όπου παρατηρούνται πρακτικές δυσλειτουργίες και δεν ικανοποιούνται οι προσδοκίες των φορολογουμένων”.

Σημειώνουν παράλληλα ότι “σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα, οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών, που μπορούν να δοκιμαστούν ευρύτερα”.

Στόχος της κυβέρνησης είναι τα δεδομένα που θα προκύψουν να είναι διαθέσιμα σε όλους.

Σημειώνεται ότι την ώρα που ξεκινά η αξιολόγηση των υπηρεσιών του Δημοσίου από τους πολίτες, βρίσκεται σε εξέλιξη και η εσωτερική αξιολόγηση στο δημόσιο για το 2024, βάσει του  νόμου που ψηφίστηκε το 2022 και εφαρμόστηκε πρώτη φορά το 2023.