Click away κατ’ επίφαση: Δυσοίωνα μηνύματα από την αγορά – Σε νευρική κρίση οι πολίτες από μη εφαρμόσιμους κανόνες

Δυσοίωνα εξακολουθούν να είναι τα μηνύματα που φθάνουν από την αγορά για την πορεία του μέτρου του click away, γεγονός που επιβεβαιώνει αφενός τους παράγοντες της αγοράς αλλά και τους φόβους των ειδικών ότι μετά τις γιορτές θα έχουμε νέο κύμα κοροναϊού. Και τούτο διότι τα μέτρα είναι μη… εφαρμόσιμα.

Από την άλλη πλευρά το click away στέλνει τα μικρά καταστήματα κατευθείαν στην οικονομική καταστροφή.

Οι κανόνες έχουν προκαλέσει θύελλα αντιδράσεων ξεκινώντας από το περιβόητο 10λεπτο παραμονής έξω από το κατάστημα, την γεωγραφική τοποθεσία των καταστημάτων ακόμα και την διαδικασία παραγγελίας και παράδοσης των προϊόντων.

Και δεν είναι λίγοι οι σύλλογοι που κάνουν λόγο (και δικαίως) για κανόνες και περιορισμούς που ευνοούν τα mall και τα πολυκαταστήματα.

Καταστηματάρχες καταγγέλλουν ότι αφενός ο χρόνος των 10 λεπτών παραμονής ανά πελάτη έξω από το μαγαζί είναι μικρός ειδικά για πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας, ενώ το κόστος λειτουργίας του click away εκτοξεύεται αν σκεφτεί κανείς ότι τα συνοικιακά μικρά εμπορικά λειτουργούν με ένα άτομο.

Στον αντίποδα το θέμα των ταχυμεταφορών εξελίσσεται σε εφιάλτη μια και τόσο οι επαγγελματίες όσο και οι εταιρείες courier βρέθηκαν απροετοίμαστες τον Μάρτιο με το ξεκίνημα του πρώτου lockdown.

Υποσχέσεις για παραδόσεις που δεν έγιναν ποτέ, τραγικές καθυστερήσεις και εκνευρισμός ήταν τα «συστατικά» που κυριάρχησαν στις συναλλαγές καταναλωτών (που προσπαθούσαν να μπούνε στον ψηφιακό κόσμο του 21ου αιώνα) ειδικά με τις εταιρείες ταχυμεταφορών, κάτι όμως που δεν διορθώθηκε στο δεύτερο lockdown, για να μην πούμε ότι σε κάποιες περιπτώσεις έγινε χειρότερο.

Οι καταγγελίες -ακόμα και για e-shops «μαϊμού»- προκάλεσε και την παρέμβαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ενώ σε κάποιες περιπτώσεις παρενέβει και ο Εισαγγελέας.

Οι 11 κανόνες για ασφάλεια

Σε μία ύστατη προσπάθεια να αναχαιτιστεί το κύμα παραπληροφόρησης, ψεύτικων υποσχέσεων αλλά και συναλλαγές με εταιρείες ταχυμεταφορών και e-shops «φαντάσματα» η ΕΕΤΤ έδωσε έναν… εντεκάλογο ασφαλών συναλλαγών:

Κόστος αποστολής:

Ελέγξτε εάν το κόστος αποστολής είναι ενιαίο ή διαφοροποιείται ανά περιοχή και επίσης, εάν επηρεάζεται από παράγοντες όπως το ογκομετρικό βάρος της αποστολής (για αντικείμενα που ξεπερνούν το καθορισμένο από την εταιρία όριο βάρους ή/και είναι ογκώδη, όπως π.χ. ηλεκτρικές συσκευές), την παράδοση στον χώρο του παραλήπτη ή σε δυσπρόσιτες περιοχές, την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών (π.χ. express).

Χρόνος παράδοσης:

Ενημερωθείτε από τον ταχυδρομικό πάροχο για τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης ή/και τη δυνατότητα παροχής εξειδικευμένων υπηρεσιών ως προς τον χρόνο παράδοσης (π.χ. αυθημερόν παράδοση, επίδοση σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή σε μη εργάσιμη ημέρα), οι οποίες ενδέχεται να συνεπάγονται επιπλέον χρέωση.

Τρόπος παραλαβής:

Πληροφορηθείτε για τις διαθέσιμες επιλογές παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου (π.χ. στον χώρο σας, από καταστήματα της εταιρίας, από θυρίδα, από σημεία εξυπηρέτησης με διευρυμένο ωράριο κ.λπ.) καθώς και για τη δυνατότητα αλλαγής διεύθυνσης επίδοσης του αντικειμένου (υπηρεσίες ανακατεύθυνσης της αποστολής σε άλλη διεύθυνση).

Παρακολούθηση αποστολής:

Ενημερωθείτε για την πορεία παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου, π.χ. από την ιστοσελίδα της επιχείρησης, μέσω sms, email, τηλεφώνου κ.λπ.

Επανάληψη της προσπάθειας επίδοσης:

Οι ταχυδρομικοί πάροχοι υποχρεούνται σε δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου, σε περίπτωση απουσίας σας κατά την αρχική προσπάθεια, με σχετική έγγραφη ειδοποίησή σας.

Παραλαβή με επιφύλαξη:

Έχετε τη δυνατότητα είτε να παραλάβετε με επιφύλαξη είτε να δηλώσετε επιφύλαξη εντός μίας ημέρας από την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου, δηλώνοντάς το εγγράφως, εάν το αντικείμενο που σας παραδίδεται έχει υποστεί φθορά ή είναι κατεστραμμένο.

Δυνατότητα μη υπογραφής:

Με σκοπό την προληπτική προστασία της δημόσιας υγείας, επιτρέπεται, κατ’ εξαίρεση και μόνο προσωρινά, η επίδοση ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών χωρίς υπογραφή του παραλήπτη. Σε περίπτωση που γίνεται χρήση της δυνατότητας αυτής, ο διανομέας βεβαιώνει την επίδοση και καταγράφει, τουλάχιστον, ημερομηνία, τόπο, ώρα επίδοσης και τα στοιχεία του παραλήπτη, ή/και την καταχώρηση μοναδικού προσωπικού κωδικού αναγνώρισης που θα έχει αποσταλεί στους παραλήπτες.

Δικαίωμα αποζημίωσης:

Έχετε δικαίωμα να αιτηθείτε αποζημίωση εντός 6 μηνών για την πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, σε περίπτωση ολικής ή μερικής απώλειας/κλοπής/καταστροφής του περιεχομένου επιστολής ή δέματος, καθώς και την εκπρόθεσμη επίδοση του ταχυδρομικού αντικειμένου, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στην ατομική σύμβαση που υπογράψατε κατά την αποστολή.

Επιστροφή προϊόντων:

Ενημερωθείτε για τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων και τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής που σας δίνει το ηλεκτρονικό κατάστημα (π.χ. μέσω συνεργαζόμενης ταχυδρομικής επιχείρησης ή με εταιρία της επιλογής σας) καθώς και το σχετικό κόστος.

Έρευνα αγοράς:

Προβείτε σε έρευνα αγοράς και αναζητήστε αναλυτικές πληροφορίες για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τα σχετικά τιμολόγια, μέσω των διαδικτυακών τόπων και των τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης που διαθέτουν οι ταχυδρομικοί πάροχοι. Προς διευκόλυνση της αναζήτησης και επιλογής υπηρεσίας ταχυμεταφορών, είναι διαθέσιμο το διαδικτυακό εργαλείο Pricescope της ΕΕΤΤ, που σας παρέχει τη δυνατότητα αναζήτησης και σύγκρισης τιμών για τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών των μεγαλύτερων ταχυδρομικών παρόχων στην Ελλάδα.

Τροποποίηση υπηρεσιών:

Ρωτήστε εάν υπάρχουν τροποποιήσεις στις παρεχόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες, λόγω των μέτρων περιορισμού της πανδημίας (π.χ. αναστολή υπηρεσιών, τροποποίηση όρων παροχής, διαφοροποίηση χρόνων παράδοσης κ.λπ.) μέσω των ιστοσελίδων ή/και των κέντρων εξυπηρέτησης των ταχυδρομικών εταιριών και των ηλεκτρονικών καταστημάτων.