Στη σύγχρονη διοίκηση υπηρεσιών υγείας, η φροντίδα δεν επιδέχεται πλέον αποτίμηση αποκλειστικά με παραδοσιακούς κλινικούς δείκτες, όπως τα ποσοστά επιβίωσης ή οι επιπλοκές. Διεθνώς, η επιστημονική κοινότητα δίνει πλέον κομβική σημασία στις εκτιμήσεις που προέρχονται απευθείας από τους λήπτες των υπηρεσιών.