Ρούλα Σκουρογιάννη

Το κεντρικό μήνυμα εστιάζει σε μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις της σύγχρονης βιοϊατρικής: τη «Συμπονετική φροντίδα σε έναν ψηφιακό κόσμο». Σε μια εποχή όπου η πληροφορική, τα μεγάλα δεδομένα (Big Data) και η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αναδιαμορφώνουν ριζικά τον υγειονομικό χάρτη, η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) καλείται να ισορροπήσει ανάμεσα στην τεχνολογική αναβάθμιση και τη διατήρηση του ανθρωποκεντρικού της χαρακτήρα.

Τα όρια της τεχνητής νοημοσύνης απέναντι στο ιατρικό άγγιγμα

Η Τεχνητή Νοημοσύνη διαθέτει την εντυπωσιακή ικανότητα να ανιχνεύει περίπλοκα μοτίβα σε εξετάσεις, να καταγράφει όγκους δεδομένων με ακρίβεια και να βελτιστοποιεί τις καθημερινές γραφειοκρατικές ροές εργασίας. Ωστόσο, η κλινική πράξη αποδεικνύει καθημερινά ότι η ιατρική δεν είναι μόνο κώδικας και αλγόριθμοι.

Ένα ψηφιακό σύστημα δεν μπορεί να αναγνωρίσει τον δισταγμό στο βλέμμα ενός ασθενούς, δεν μπορεί να ερμηνεύσει τη βαριά σιωπή του, ούτε να αντιληφθεί τον βαθύ φόβο που συχνά κρύβεται πίσω από μια τυπική, καθησυχαστική ευγένεια. Ειδικότερα στην ελληνική αλλά και ευρύτερα τη μεσογειακή κουλτούρα, το πραγματικό νόημα της επικοινωνίας μεταδίδεται έμμεσα: μέσα από τον τόνο της φωνής, τις νοηματοδοτημένες παύσεις και, κυρίως, μέσα από τη μακρόχρονη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται ανάμεσα στον γιατρό και την οικογένεια. Αυτή η θεραπευτική συμμαχία αποτελεί ένα άυλο κεφάλαιο που κανένας αλγόριθμος δεν μπορεί να αποτυπώσει ή να αντικαταστήσει.

Ο θεσμός του οικογενειακού γιατρού στην Ευρώπη: Μοντέλο σταθερότητας

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο οικογενειακός γιατρός (ή Γενικός Ιατρός) αποτελεί τη ραχοκοκαλιά των πιο επιτυχημένων συστημάτων υγείας. Χώρες με ισχυρή παράδοση στην ΠΦΥ, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο (NHS), η Ολλανδία και οι σκανδιναβικές χώρες, χρησιμοποιούν τον οικογενειακό γιατρό ως υποχρεωτικό σημείο εισόδου (gatekeeper) για το σύστημα υγείας.

Τα ευρωπαϊκά δεδομένα δείχνουν ότι τα συστήματα υγείας που βασίζονται σε έναν ισχυρό θεσμό οικογενειακού γιατρού επιτυγχάνουν:

• Καλύτερα προγράμματα πρόληψης και έγκαιρης διάγνωσης του πληθυσμού.
• Σημαντική αποσυμφόρηση των τμημάτων επειγόντων περιστατικών (ΤΕΠ) στα νοσοκομεία.
• Ορθολογικότερη διαχείριση των δημόσιων δαπανών υγείας, αποφεύγοντας τις άσκοπες διαγνωστικές εξετάσεις και τις περιττές παραπομπές σε εξειδικευμένους γιατρούς.

Η ελληνική πραγματικότητα και τα βήματα μεταρρύθμισης

Στην Ελλάδα, η εδραίωση του θεσμού του οικογενειακού γιατρού αποτελεί ένα διαχρονικό στοίχημα της πολιτικής υγείας, το οποίο βρίσκεται σε φάση δυναμικής εξέλιξης. Παρά τις δομικές δυσκολίες, τις ελλείψεις σε ανθρώπινο δυναμικό συγκεκριμένων ειδικοτήτων (Γενικής Ιατρικής και Παθολογίας) και τις γεωγραφικές ιδιαιτερότητες της νησιωτικής και ορεινής χώρας, η ανάγκη για έναν προσωπικό σύμβουλο υγείας για κάθε πολίτη είναι πιο επιτακτική από ποτέ.

Η ολοκλήρωση της μεταρρύθμισης της ΠΦΥ και η καθολική κάλυψη του πληθυσμού με εύκολη πρόσβαση σε οικογενειακό γιατρό αποτελούν κρίσιμες προτεραιότητες για τη διασφάλιση της κοινωνικής συνοχής και της βιωσιμότητας του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ).

Οι αξίες της οικογενειακής ιατρικής πρέπει να καθοδηγούν την ψηφιακή υγεία

Η εισαγωγή της τεχνολογίας στην υγεία δεν πρέπει να γίνει εις βάρος της ανθρώπινης επαφής. Από τις απλές εφαρμογές τηλεϊατρικής και ανταλλαγής μηνυμάτων έως τα εξελιγμένα συστήματα υποστήριξης κλινικών αποφάσεων, κάθε ψηφιακό εργαλείο οφείλει να υπηρετεί τις θεμελιώδεις αξίες της ιατρικής: τη συνέχεια της φροντίδας, τη συμπόνια και την ολιστική κατανόηση του ατόμου μέσα στο περιβάλλον του.

Όταν η τεχνολογία σχεδιάζεται με τη συμμετοχή των ίδιων των οικογενειακών γιατρών, των ασθενών και των τοπικών κοινοτήτων, τότε μόνο μπορεί να ανταποκριθεί στις πραγματικές ανάγκες της καθημερινής κλινικής πράξης.

Ασφάλεια, αξιοπιστία και ισότητα στην ψηφιακή υγεία

Για να γίνει αποδεκτή η ψηφιακή μετάβαση, οι ασθενείς και οι επαγγελματίες υγείας πρέπει να νιώθουν ασφαλείς. Κάθε τεχνολογικό σύστημα που εντάσσεται στην ΠΦΥ πρέπει να χαρακτηρίζεται από:

1. Διαφάνεια: Σαφήνεια ως προς τους περιορισμούς των εργαλείων AI.
2. Τεκμηρίωση: Χρήση δεδομένων πραγματικού κόσμου (Real-World Evidence).
3. Λογοδοσία και Ιδιωτικότητα: Απόλυτη προστασία των ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων των ασθενών.

Ο οικογενειακός γιατρός λειτουργεί ως ανάχωμα απέναντι στον κίνδυνο διεύρυνσης των υγειονομικών ανισοτήτων, προστατεύοντας τις ευάλωτες ομάδες που ενδεχομένως στερούνται ψηφιακών δεξιοτήτων.

Η «καλή» τεχνολογία οφείλει να εξοικονομεί χρόνο για τον ασθενή

Συχνά παρατηρείται το φαινόμενο, συστήματα που σχεδιάστηκαν για να εξοικονομούν χρόνο, να καταλήγουν να προσθέτουν περισσότερο διοικητικό φόρτο, περισσότερες οθόνες και επιπλέον άγχος στον γιατρό.

Η πραγματικά «καλή» και σωστά σχεδιασμένη τεχνολογία οφείλει να μειώνει τη γραφειοκρατία και να υποστηρίζει την κλινική κρίση. Ο απώτερος στόχος της ψηφιοποίησης πρέπει να είναι ένας: να απελευθερώσει πολύτιμο χρόνο για τον γιατρό, ώστε να μπορεί να κοιτάζει τον ασθενή στα μάτια, να τον ακούει με προσοχή και να χτίζει μαζί του μια σχέση ζωής.

• Πέντε νέα καταστήματα στην Αττική και πέντε σε Πρέβεζα, Πτολεμαΐδα, Κατερίνη, Λάρισα και Πάτρα 
• Μοντέρνος σχεδιασμός και ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενέργειας 
• Γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση με διευρυμένο ωράριο 
• Προχωράει δυναμικά ο μετασχηματισμός στο δίκτυο καταστημάτων ΔΕΗ σε όλη τη χώρα 
• Ανάπτυξη και μέσω franchise σε Χαϊδάρι, Ν. Ερυθραία, Πειραιά, Ν. Σμύρνη, Ν. Ηράκλειο και Βριλήσσια

Με 10 νέα καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, ανακαινισμένα αλλά και καινούργια, ενισχύεται το δίκτυο καταστημάτων ΔΕΗ, με στόχο να παρέχει μία μοναδική εμπειρία πελάτη στη νέα, ψηφιακή εποχή. Το τελευταίο διάστημα άνοιξαν τις πόρτες τους για το κοινό 8 νέα καταστήματα σε Κηφισιά, Αιγάλεω, Πετρούπολη, Ελευσίνα Αττικής, καθώς και σε Πρέβεζα, Πτολεμαΐδα, Κατερίνη, Λάρισα, ενώ πολύ σύντομα ανοίγουν ακόμη δύο καταστήματα σε Πάτρα και Παγκράτι.

Συνολικά, τα νέα, πλήρως ανασχεδιασμένα καταστήματα και Pop-Up σημεία της ΔΕΗ έχουν ξεπεράσει τα 20 με τον μετασχηματισμό του δικτύου να προχωρά δυναμικά, σε όλη την Ελλάδα. Ο αρχιτεκτονικός και λειτουργικός σχεδιασμός των νέων καταστημάτων γίνεται σύμφωνα με τις πιο σύγχρονες τάσεις, με ανοιχτούς, φιλόξενους χώρους και εντυπωσιακό φωτισμό.

Λειτουργώντας καθημερινά από τις 07:30 έως τις 20:00, καθώς και όλο το 24ωρο για πληρωμές λογαριασμών μέσω του myΔΕΗ 24/7, τα νέα καταστήματα προσφέρουν στους επισκέπτες εξυπηρέτηση σε τρεις ζώνες:

• Τη ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, 
• Τη ζώνη εξυπηρέτησης από εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας,
• Τη ζώνη ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης myΔΕΗ ServicePoint, όπου οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν, να διαχειριστούν και να εξοφλήσουν λογαριασμούς, να υποβάλλουν αιτήματα και να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά ή να προγραμματίσουν το ραντεβού τους σε ημέρα και ώρα της επιλογής τους.

Νέες υπηρεσίες και προϊόντα

Οι επισκέπτες των νέων καταστημάτων μπορούν  να βρουν όλα τα νέα προϊόντα ενέργειας που παρέχει η ΔΕΗ, επί παραδείγματι το ΔΕΗ myHome 4All, το νέο οικιακό κυμαινόμενο προϊόν που δίνει τη δυνατότητα σε νέους και υφιστάμενους πελάτες να μειώσουν το ενεργειακό τους αποτύπωμα, ενώ τους ανταμείβει σε περίπτωση εξοικονόμησης. 

Οι επαγγελματίες μπορούν να βρουν τα δύο νέα ανταγωνιστικά κυμαινόμενα προϊόντα ηλεκτρικής ενέργειας για επιχειρήσεις και επαγγελματίες που παρουσίασε η ΔΕΗ, με την επιλογή του προϊόντος να γίνεται για πρώτη φορά με βάση την πραγματική κατανάλωση της επιχείρησης και όχι τον τύπο μετρητή, προσφέροντας παράλληλα εξειδικευμένη εξυπηρέτηση, καθώς και πρόγραμμα επιβράβευσης για την επιχείρηση. Το ΔΕΗ myBusiness 4All απευθύνεται σε επιχειρήσεις με κατανάλωση έως 10 MWh τον χρόνο, ενώ το ΔΕΗ myBusiness 4All+ σε επιχειρήσεις με κατανάλωση μεγαλύτερη από 10 MWh τον χρόνο.

Επιπλέον, οικιακοί και εταιρικοί πελάτες μπορούν να ενεργοποιήσουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως το GreenPass, που εγγυάται πως όση ποσότητα ενέργειας καταναλώνεται, τόση παράγεται και δεσμεύεται από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας ή το FixIt, την πρόσθετη υπηρεσία άμεσης τεχνικής βοήθειας στον χώρο. 

Τέλος, οι επισκέπτες μπορούν να ενημερωθούν για όλες τις ενεργειακές λύσεις ΔΕΗ σχετικά με φωτοβολταϊκά συστήματα και αντλίες θερμότητας, ενώ στον ειδικό χώρο τεχνολογίας βρίσκουν έξυπνες συσκευές και λύσεις smart living για να αυτοματοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν την ποιότητα ζωής τους.

Ανάπτυξη και μέσω franchise

Η ΔΕΗ δίνει την ευκαιρία σε ιδιώτες, που θέλουν να αποκτήσουν κατάστημα ΔΕΗ με τη μέθοδο franchise, να γίνουν συνεργάτες του ταχύτατα αναπτυσσόμενου δικτύου της και κομμάτι της νέας πελατοκεντρικής φιλοσοφίας της, μέσω του προγράμματος «ΔΕΗ myStore».

Το ΔΕΗ myStore είναι ένα μοντέλο επιχειρηματικής ανάπτυξης ιδιαίτερα ελκυστικό και προσοδοφόρο για τον συνεργάτη-franchisee, το οποίο περιλαμβάνει ανταγωνιστική και ανταποδοτική εμπορική πολιτική, πλήρη υποστήριξη σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας του καταστήματος και εξυπηρέτησης των πελατών, συνεχή εκπαίδευση του συνεργάτη-franchisee και του προσωπικού του, συμβουλευτική από εξειδικευμένη ομάδα, εγχειρίδια λειτουργίας και διαφημιστική επικοινωνία εστιασμένη στα καταστήματα ΔΕΗ.

Ειδικά για την τρέχουσα περίοδο και μέχρι τις 29 Φεβρουαρίου, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να συμπληρώσουν τα στοιχεία τους στη σχετική φόρμα για τα καταστήματα ΔΕΗ Χαϊδαρίου, Ν. Ερυθραίας, Πειραιά, Ν. Σμύρνης, Ν. Ηρακλείου και Βριλησσίων.