Η «Φοίβη» και η τεχνητή νοημοσύνη στον έντυπο λογαριασμό

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της, η ΔΕΗ έχει εισαγάγει τη «Φοίβη», ένα καινοτόμο εργαλείο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης που λειτουργεί με χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Η «Φοίβη» δεν περιορίζεται μόνο στις ψηφιακές πλατφόρμες αλλά επεκτείνεται και στον έντυπο λογαριασμό, παρέχοντας στοχευμένες πληροφορίες και επεξηγήσεις για τα βασικά στοιχεία του. Με αυτόν τον τρόπο, διευκολύνεται η κατανόηση των χρεώσεων και της κατανάλωσης, μετατρέποντας τον παραδοσιακό λογαριασμό σε ένα πιο λειτουργικό και φιλικό μέσο επικοινωνίας για τον πολίτη.

Το myΔΕΗ ως κεντρικός πυλώνας της ψηφιακής επαφής

Παράλληλα, το myΔΕΗ συνεχίζει να αποτελεί το βασικό σημείο ψηφιακής επαφής των πελατών με την επιχείρηση. Μέσα από τη συγκεκριμένη πλατφόρμα και τις αντίστοιχες εφαρμογές, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται εύκολα τις παροχές τους, να παρακολουθούν την κατανάλωσή τους και να λαμβάνουν προνόμια και προσφορές. Η υπηρεσία προσφέρει πρόσβαση σε πληροφορίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της καθημερινότητας, διαμορφώνοντας μια ολοκληρωμένη και σύγχρονη εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Εξοικονόμηση ενέργειας με τον ψηφιακό σύμβουλο myEnergy Coach

Στο ίδιο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο εξειδικευμένος ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας. Το εργαλείο αυτό αξιοποιεί τα δεδομένα της ενεργειακής κατανάλωσης ώστε να παρέχει προσωποποιημένες προτάσεις εξοικονόμησης για κάθε νοικοκυριό ξεχωριστά. Έτσι, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποκτά έναν πιο ενεργό και ουσιαστικό ρόλο, υποστηρίζοντας τους πελάτες στη διαχείριση της ενεργειακής τους συμπεριφοράς και στη μείωση του κόστους.

Στόχος η δημιουργία ενός σύγχρονου Powertech Ομίλου

Μέσα από τη συνεχή εξέλιξη του myΔΕΗ, την αξιοποίηση του myEnergy Coach και την ενσωμάτωση της «Φοίβης», η ΔΕΗ διαμορφώνει ένα ενιαίο και λειτουργικό περιβάλλον επικοινωνίας που απλοποιεί τις διαδικασίες και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί βασικό άξονα της στρατηγικής μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο, με στόχο μια εξυπηρέτηση που είναι ανθρώπινη, εύχρηστη και πλήρως προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της νέας εποχής.

Να σημειωθεί ότι οι περισσότερες αιτήσεις αφορούν την κατηγορία Α: δηλαδή υποβολή αιτήσεων για καταχώριση εγγραπτέων πράξεων και χορήγηση πιστοποιητικών και αντιγράφων που δεν εκδίδονται ηλεκτρονικά. Μάλιστα, σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η λήψη αριθμού προτεραιότητας μέσω της πλατφόρμας σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα θα ισχύσει και για τα Κτηματολογικά Γραφεία Αττικής (με έδρα το Κορωπί) και Πειραιώς και Νήσων (με έδρα τον Πειραιά).

Υπενθυμίζεται ότι ο πολίτης λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο τον αριθμό προτεραιότητας και μπορεί να παρακολουθεί οποιαδήποτε στιγμή μέσω της πλατφόρμας την εξέλιξη της αναμονής, ώστε να προγραμματίσει την παρουσία του στην υπηρεσία δίχως να απαιτείται πολύωρη αναμονή.

Πρόσβαση στην υπηρεσία έχουν το σύνολο των πολιτών μέσω του ktimatologio.gov.gr, επιλέγοντας το: «Έκδοση αριθμού προτεραιότητας για εξυπηρέτηση σε ΚΓ», με χρήση των προσωπικών κωδικών taxisnet της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Οι υπηρεσίες για τις οποίες θα απαιτείται η έκδοση του αριθμού προτεραιότητας από τον προσερχόμενο στο Κτηματολογικό Γραφείο είναι οι εξής:

Κατηγορία Α: Υποβολή αιτήσεων για καταχώριση εγγραπτέων πράξεων και χορήγηση πιστοποιητικών και αντιγράφων που δεν εκδίδονται ηλεκτρονικά.

Κατηγορία Α: Υποβολή αιτήσεων για καταχώριση εγγραπτέων πράξεων και χορήγηση πιστοποιητικών και αντιγράφων που δεν εκδίδονται ηλεκτρονικά.

Κατηγορία Β: Παραλαβή πιστοποιητικών, αποσπασμάτων και αντιγράφων.

Κατηγορία Γ: Ενεχυροφυλακείο. Η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει την κατάθεση αιτήσεων για εγγραφή συμβάσεων ενεχύρου του ν.2844/2000 καθώς και την έκδοση και χορήγηση αντιγράφων σύμβασης ή παραρτημάτων αυτής.

-Η δυνατότητα έκδοσης αριθμού προτεραιότητας μέσω της πλατφόρμας θα δίνεται, για την επόμενη ημέρα, από τις 15:00 της προηγούμενης ημέρας έως τις 11:30 της ίδιας ημέρας.

-Κάθε πολίτης/επαγγελματίας που προσέρχεται για την εξυπηρέτησή του στο Κτηματολογικό Γραφείο θα πρέπει να έχει εκδώσει ηλεκτρονικά αριθμό προτεραιότητας, είτε ενεργεί αυτοπροσώπως για δική του υπόθεση, είτε έχει ιδιότητα εξουσιοδοτημένου προσώπου για να ενεργήσει για λογαριασμό άλλου προσώπου που του έχει δώσει σχετική εξουσιοδότηση.

-Ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός ενεργών αριθμών προτεραιοτήτων ανά πολίτη – ΑΦΜ για κάθε Κτηματολογικό Γραφείο είναι 4 την εργάσιμη ημέρα.

-Πολίτες που προσέρχονται με αριθμούς προτεραιότητας που δεν είναι ενεργά ή οι οποίοι δεν έχουν εκδοθεί στα δικά τους στοιχεία, δεν θα μπορούν να εξυπηρετηθούν.

• Το πρόσωπο που έχει εκδώσει αριθμό προτεραιότητας, κατά την έλευσή του στο κτηματολογικό γραφείο θα πρέπει να προσκομίζει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοπροσωπίας, εξουσιοδότηση εάν ενεργεί για λογαριασμό κάποιου άλλου, καθώς και τον αριθμό προτεραιότητας.
  • Κάθε πολίτης που έχει εκδώσει αριθμό προτεραιότητας και δεν σκοπεύει να προσέλθει στο Κτηματολογικό Γραφείο, οφείλει να τον ακυρώσει εγκαίρως.