«14.890 ασθενείς που πήραν εξιτήριο από Νοσοκομεία του ΕΣΥ (εξαιρούνται τα Ογκολογικά, τα Παιδιατρικά και οι Ψυχιατρικές Κλινικές και έχουν αϋλη συνταγογράφηση), βαθμολόγησαν τις υπηρεσίες που έλαβαν, μέσω του συστήματος αυτοαξιολόγησης που φτιάξαμε με την ΗΔΙΚΑ.

Αυτή είναι η βαθμολογία που μας έδωσαν. Είμαστε στην πραγματικότητα πολύ καλύτερα από ό,τι τα Κόμματα, οι συνδικαλιστές και τα ΜΜΕ θέλουν να μας παρουσιάζουν. Έχουμε όμως ακόμη πολύ δρόμο να διανύσουμε για να βελτιώσουμε τις αδυναμίες μας!

Ευχαριστώ όλους όσους συμμετείχαν απαντώντας και παρακαλώ όλους όσους λαμβάνουν το μνμ στο κινητό τους να απαντούν. Η γνώμη των ασθενών για μας έχει την μεγαλύτερη σημασία από όλες!».

14.890 ασθενείς που πήραν εξιτήριο από Νοσοκομεία του ΕΣΥ (εξαιρούνται τα Ογκολογικά, τα Παιδιατρικά και οι Ψυχιατρικές Κλινικές)και έχουν αϋλη συνταγογράφηση), βαθμολόγησαν τις υπηρεσίες που έλαβαν, μέσω του συστήματος αυτοαξιολόγησης που φτιάξαμε με την ΗΔΙΚΑ.
Αυτή είναι η… pic.twitter.com/y0t2USmLXQ

— Άδωνις Γεωργιάδης (@AdonisGeorgiadi) October 6, 2025

Όπως προκύπτει από τις απαντήσεις των πολιτών στο νέο σύστημα αξιολόγησης των υπηρεσιών του ΕΣΥ, το φαγητό, η έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού ή καθαριότητα αλλά και η συμμετοχή τους στη λήψη αποφάσεων είναι τα μεγαλύτερα αγκάθια που αναδεικνύει η αξιολόγηση των πολιτών που νοσηλεύτηκαν πρόσφατα στα ελληνικά νοσοκομεία -πέραν των ογκολογικών των παιδιατρικών και των ψυχιατρικών.

Σε όλα αυτά ο δείκτης ικανοποίησης είναι χαμηλότερος σε αντίθεση με την επάρκεια ιατρικού προσωπικού και εξοπλισμού, την λήψη ικανοποιητικών οδηγιών πριν από το εξιτήριο, την εμπιστοσύνη σε γιατρούς και νοσηλευτές καθώς και τη διαχείριση και τον συντονισμό μεταξύ των τμημάτων του νοσοκομείου, όπου και καταγράφεται υψηλός δείκτης ικανοποίησης.

Ο κύριος Γεωργιάδης απάντησε με στοιχεία τα οποία αντλήθηκαν από τις αξιολογήσεις των πολιτών που έχουν νοσηλευτεί στο Εθνικό Σύστημα Υγείας.

«Το ΕΣΥ όχι μόνο δεν καταρρέει, αλλά αυτή την εικόνα, που είναι η αλήθεια, μας μεταφέρουν στις απαντήσεις τους οι ασθενείς…πού ήδη νοσηλεύτηκαν:

Δήλωσαν ✔️75% ευχαριστημένοι από το επίπεδο της νοσηλείας τους, ✔️86% ότι χειρουργήθηκαν στην ώρα τους, το υπόλοιπο 14% ότι ✔️σε ποσοστό 74% ενημερώθηκε για την αλλαγή εγκαίρως, ότι ✔️το 93% βρήκε την ιατρική ειδικότητα που έψαχνε, ότι ✔️σε ποσοστό 90% δεν περίμεναν πάνω από 4 ώρες στην εφημερία κλπ…», αναφέρει ο υπουργός Υγείας.

Ρούλα Σκουρογιάννη

Με ένα νέο ψηφιακό εργαλείο, που τίθεται σε εφαρμογή από τη Δευτέρα 14 Ιουλίου, οι πολίτες αποκτούν πλέον λόγο και ρόλο στην αναβάθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Για πρώτη φορά, οι ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε δημόσιο νοσοκομείο θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις υπηρεσίες που έλαβαν, μέσα από ένα σύντομο αλλά ουσιαστικό ερωτηματολόγιο.

Φωνή στους Ασθενείς: Ψηφιακή Αξιολόγηση Δημόσιων Νοσοκομείων από τις 14 Ιουλίου

Η πρωτοβουλία αυτή του υπουργείου Υγείας, σε συνεργασία με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σηματοδοτεί μια νέα εποχή συμμετοχικής προσέγγισης στην υγειονομική φροντίδα, όπου η εμπειρία του ασθενούς αντιμετωπίζεται ως κρίσιμος δείκτης ποιότητας.

Τι αλλάζει στην πράξη

Το νέο σύστημα παρουσιάστηκε επισήμως από τον υπουργό Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, και τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου. Όπως εξήγησαν, στόχος είναι να καταγραφεί η αυθεντική εμπειρία των ασθενών σε επιμέρους κλινικές –όχι γενικά και αόριστα σε νοσοκομεία –ώστε να εντοπίζονται συγκεκριμένες δυσλειτουργίες και να υλοποιούνται στοχευμένες παρεμβάσεις.

«Απευθυνόμαστε στους ίδιους τους ασθενείς. Θέλουμε να ακούσουμε από πρώτο χέρι πώς βίωσαν τη νοσηλεία τους. Από το αν υπήρχε χαρτί στην τουαλέτα μέχρι το αν έγιναν σωστά οι διαγνώσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Άδωνις Γεωργιάδης.

Πώς γίνεται η αξιολόγηση

Η διαδικασία είναι απλή, γρήγορη και –κυρίως– ανώνυμη.
Συγκεκριμένα:

• Πέντε ημέρες μετά την έξοδο του ασθενούς από το νοσοκομείο, αποστέλλεται sms με προσωπικό σύνδεσμο.
• Ο πολίτης συμπληρώνει ηλεκτρονικά ένα ερωτηματολόγιο 35 ερωτήσεων, διάρκειας 3-5 λεπτών.
• Δεν απαιτούνται προσωπικά δεδομένα πέρα από τον ΑΜΚΑ, μόνο για επαλήθευση πρόσφατης νοσηλείας.
• Η ανωνυμία διασφαλίζεται μέσω μοναδικού, προσωρινού ID.

Η πρόσβαση στον σύνδεσμο ισχύει για 7 ημέρες, ενισχύοντας την αμεσότητα της διαδικασίας.
Μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες για το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή στα Νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.

Οι 7 πυλώνες της αξιολόγησης

Το ερωτηματολόγιο καλύπτει επτά βασικούς άξονες της εμπειρίας νοσηλείας:

1. Προσβασιμότητα & Εισαγωγή στο Νοσοκομείο
   • Χρόνος αναμονής, τρόπος εισαγωγής, προγραμματισμένα χειρουργεία.
2. Οργάνωση & Διαχείριση Φροντίδας
   • Συνέπεια στη φροντίδα, ενημέρωση για αλλαγές στη θεραπεία.
3. Συμπεριφορά Προσωπικού
   • Σεβασμός, ευγένεια και επικοινωνία από γιατρούς και νοσηλευτές.
4. Συμμετοχή του Ασθενούς στις Αποφάσεις
   • Ενημέρωση για επιλογές, ενεργή συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων.
5. Υποστήριξη & Ψυχολογική Φροντίδα
   • Βοήθεια στην καθημερινότητα, στήριξη στην ψυχική υγεία.
6. Καθαριότητα – Υγιεινή – Διατροφή
   • Καθαρό περιβάλλον, επαρκής και ποιοτική σίτιση.
7. Δικαιώματα Ασθενούς & Συνολική Εμπειρία
   • Πρόσβαση σε Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων, γενική αποτίμηση της φροντίδας.

Γιατί είναι σημαντική η συμμετοχή

Οι απαντήσεις των πολιτών δεν θα μείνουν στο συρτάρι. Όπως επισημάνθηκε, τα δεδομένα θα αξιοποιούνται για τη σύνταξη ετήσιων εκθέσεων αποτίμησης, ανά νοσοκομείο. Σε αυτές θα αποτυπώνονται:

• Τα θετικά στοιχεία
• Οι υστερήσεις
• Οι παρεμβάσεις που έγιναν για τη βελτίωση
• Οι ενέργειες που δρομολογούνται

Όλα αυτά με απόλυτη διαφάνεια και με γνώμονα την πραγματική εμπειρία των ασθενών.

Μια νέα εποχή για το ΕΣΥ

Όπως ανέφερε η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η καινοτομία αυτή φιλοδοξεί να χτίσει ένα δημόσιο σύστημα υγείας πιο διαφανές, πιο υπεύθυνο και πιο κοντά στον πολίτη. «Η φωνή των ασθενών δεν είναι απλώς χρήσιμη. Είναι αναγκαία», τόνισε χαρακτηριστικά.

Η επιτυχία του συστήματος θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από την ενεργή συμμετοχή των πολιτών, που καλούνται πλέον να συνδιαμορφώσουν τη δημόσια φροντίδα υγείας, όχι μόνο ως δέκτες υπηρεσιών αλλά και ως συμμέτοχοι στη βελτίωσή τους.

«Δίνουμε τον πρώτο λόγο στους πολίτες. Βοήθησέ μας να γίνουμε καλύτεροι!» αναφέρει σε ανάρτησή του στο TikTok ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, αφού τέθηκε σε λειτουργία την Τρίτη η πλατφόρμα για την αξιολόγηση υπηρεσιών.

«Ρωτάτε πως θα βελτιωθεί το κράτος και για πρώτη φορά το κράτος ρωτάει εσένα για το πώς θα γίνει καλύτερο.

Δίνουμε το πρώτο λόγο στους πολίτες για να αξιολογήσετε εσείς υπηρεσίες στο Δημόσιο αλλά και στο Δήμο σας. Αφιερώνοντας λίγα λεπτά για να απαντήσετε ένα απλό ερωτηματολόγιο, εύκολα, γρήγορα, λίγα λεπτά θα σε πάρει μόνο. Απλά βαθμολογώντας από το 1 έως το 10 όπως την Eurovision, αλλά χωρίς το δωδεκάρι.

Και η άποψή σας μετράει για να βελτιώσουμε υπηρεσίες, να διορθώσουμε προβλήματα, να πετύχουμε μία καλύτερη καθημερινότητα. Μπες κι εσύ στο axiologisi.ypes.gov.gr και δώσε τον βαθμό σου.

Βοήθησέ μας να γίνουμε καλύτεροι».

Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν τις υπηρεσίες του δημόσιου τομέα, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στη βελτίωση της καθημερινότητας και στη διαφάνεια στη δημόσια διοίκηση.

Αναλυτικά η ανάρτηση Μητσοτάκη:

Με το axiologisi.ypes.gov.gr δίνουμε τον πρώτο λόγο στους πολίτες. Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν οι ίδιοι τις δημόσιες υπηρεσίες, με στόχο ένα κράτος πιο αποτελεσματικό και πιο φιλικό.

Και φυσικά, η υποχρέωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι απλά να θέσουμε στον δημόσιο διάλογο τα στοιχεία αυτά, αλλά να τα αξιοποιήσουμε έτσι ώστε πραγματικά να στρέψουμε την προσοχή μας εκεί που οι πολίτες μας υποδεικνύουν ότι υπάρχουν σημαντικές αδυναμίες.

Η αξιολόγηση θα γίνεται μέσα σε λίγα λεπτά μέσω της εθελοντικής συμπλήρωσης ψηφιακού ερωτηματολογίου στη σελίδα axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο θα αποτελείται από περίπου 50 ερωτήσεις και θα καλύπτει περίπου 45 υπηρεσίες και φορείς. Οι συμμετέχοντες θα βαθμολογούν τις υπηρεσίες από 1, το χαμηλότερο, έως 10, το υψηλότερο, συμβάλλοντας στο ευρύτερο πλέγμα μέτρων αξιολόγησης που διαθέτει πλέον η πολιτεία.

Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει υλικό για μεγάλους κεντρικούς φορείς, όπως ο e-ΕΦΚΑ και η ΑΑΔΕ, τα μέσα μεταφοράς, όσο και για πληθώρα υπηρεσιών ή χώρων που προσφέρει η Τοπική Αυτοδιοίκηση, όπως η καθαριότητα, η ποιότητα των δρόμων, ο δημόσιος ηλεκτροφωτισμός, η διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης, οι παιδικές χαρές, οι υποδομές για πολίτες με αναπηρία και η μέριμνα για ζώα συντροφιάς. Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αξιολογήσουν εφαρμογές του gov.gr και ψηφιακές υπηρεσίες, σαν την ηλεκτρονική συνταγογράφηση.

Στην αξιολόγηση θα μπορούν να λάβουν μέρος σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες και αλλοδαποί κάτοικοι οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες θα συνδέονται με τους ατομικούς κωδικούς Taxisnet και κατ’ αυτόν τον τρόπο θα διασφαλίζεται ότι οι ενδιαφερόμενοι θα υποβάλουν τις απαντήσεις τους μόνο μία φορά.

Πέραν των ερωτήσεων, οι πολίτες θα μπορούν να γράψουν ένα σύντομο ελεύθερο κείμενο και να προτείνουν υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν να ψηφιοποιούνται. Το ερωτηματολόγιο δεν θα αφορά προσωπικά αιτήματα ή αξιολόγηση μεμονωμένων υπαλλήλων.

«Ουσιαστικά ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αυτός είναι ο κεντρικός σκοπός αυτής της προσπάθειας: να μπορούμε να εντοπίζουμε αδυναμίες και να μπορούμε να επιτυγχάνουμε πραγματική πρόοδο. Είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο λογοδοσίας. Δίνουμε τον λόγο στους πολίτες και φυσικά η υποχρέωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι απλά να θέσουμε στο δημόσιο διάλογο τα στοιχεία αυτά, αλλά να τα αξιοποιήσουμε έτσι ώστε πραγματικά να στρέψουμε την προσοχή μας εκεί που οι πολίτες μας υποδεικνύουν ότι υπάρχουν σημαντικές αδυναμίες», τόνισε ο Κυριάκος Μητσοτάκης.

Εκτός του ερωτηματολογίου βρίσκονται οι δομές δημόσιας υγείας, για τις οποίες βρίσκεται σε φάση υλοποίησης μία ξεχωριστή μέθοδος αξιολόγησης. Επιπλέον, το ερωτηματολόγιο εστιάζει σε υπηρεσίες που αγγίζουν την καθημερινότητα αλλά δεν θεωρούνται μετωπικές, δηλαδή όπου οι πολίτες σπάνια χρειάζεται να έρθουν πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιο ή δημοτικό υπάλληλο. Για τις μετωπικές υπηρεσίες, στις οποίες για παράδειγμα συγκαταλέγονται τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, όπου ο πολίτης θα λαμβάνει στη συνέχεια προσωποποιημένο μήνυμα στο κινητό όπου θα μπορεί να βαθμολογήσει τόσο την υπηρεσία που επισκέφτηκε όσο και τη διαδικασία λειτουργίας του Δημοσίου.

«Δίνω πολύ μεγάλη έμφαση σε μία δράση η οποία θα ξεδιπλωθεί σύντομα από το Υπουργείο Υγείας. Ποιος είναι ο σκοπός μας; Όταν ένας πολίτης εξέρχεται του νοσοκομείου ή οποιασδήποτε άλλης δομής υγείας, να μπορεί σύντομα να μας δίνει τη βαθμολογία του για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών στη δομή υγείας την οποία επισκέφθηκε», ανέφερε ο Πρωθυπουργός.

Τακτικό εργαλείο λογοδοσίας και πολυεπίπεδη ανάλυση για ένα καλύτερο κράτος

Το ερωτηματολόγιο για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών προγραμματίζεται να στέλνεται μία φορά ανά εξάμηνο, κάθε άνοιξη και κάθε φθινόπωρο, αφενός ώστε να γίνεται τακτική αξιολόγηση και αφετέρου ώστε συγκεντρωθεί μία πλούσια βάση δεδομένων, η οποία θα επιτρέπει τον καλύτερο εντοπισμό προβλημάτων, δυσλειτουργιών και αναποτελεσματικών διαδικασιών. Οι ερωτήσεις θα επικαιροποιούνται, ανάλογα με τις παρατηρήσεις των πολιτών και λαμβάνοντας υπόψη τη συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση του κράτους.

«Ουσιαστικά αυτό το οποίο κάνουμε είναι η μεγαλύτερη έρευνα η οποία έχει γίνει ποτέ, όσον αφορά τις σχέσεις της πολιτείας με την κοινωνία, με τους πολίτες. Μόνο που αυτή τη φορά είναι ο πολίτης αυτός ο οποίος υποδεικνύει στη διοίκηση πού πρέπει να στρέψει την προσοχή της και πού πρέπει να βελτιώσει τη λειτουργία της», επισήμανε ο Κυριάκος Μητσοτάκης.

Η υποβολή των απαντήσεων θα γίνεται ανώνυμα, με απόλυτη ασφάλεια. Τα μόνα στοιχεία που θα συλλέγονται είναι η ηλικία κάθε πολίτη που συμμετέχει και η περιοχή διαμονής τους, ώστε να γίνεται ανάλυση των απαντήσεων με βάση την ηλικιακή ομάδα και ανά Δήμο ή Περιφέρεια. Η μελέτη των στοιχείων θα είναι πολυεπίπεδη, με γεωγραφικά, ηλικιακά και υπηρεσιακά κριτήρια, για τον καλύτερο εντοπισμό των βελτιώσεων που απαιτούνται.

Τα δεδομένα που θα προκύψουν θα είναι διαθέσιμα σε όλους (open data), λειτουργώντας ως εργαλείο διαφάνειας και λογοδοσίας για τη βελτίωση του κράτους. Θα διατίθενται επίσης γραφήματα, χάρτες και άλλες μορφές οπτικής απεικόνισης των στοιχείων.

Ολόκληρη η τοποθέτηση του Πρωθυπουργού

«Είναι πραγματικά ξεχωριστή η σημερινή μας συνάντηση, καθώς ουσιαστικά αφορά κάτι το οποίο γίνεται για πρώτη φορά στη χώρα. Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν οι ίδιοι τις δημόσιες υπηρεσίες, έχοντας πια τον πρώτο λόγο, με στόχο ένα κράτος το οποίο να είναι πιο αποτελεσματικό και πιο φιλικό.

Έτσι μπορούν να στείλουν το δικό τους μήνυμα για όσα απασχολούν την καθημερινότητά τους, από τον ΕΦΚΑ, το Κτηματολόγιο, την ΑΑΔΕ, τις δημόσιες συγκοινωνίες, αλλά και την κατάσταση που επικρατεί στις γειτονιές, στα σχολεία, στην καθαριότητα, στον ηλεκτροφωτισμό και πολλά ακόμα.

Ουσιαστικά αυτό το οποίο κάνουμε είναι η μεγαλύτερη έρευνα η οποία έχει γίνει ποτέ, όσον αφορά στις σχέσεις της πολιτείας με την κοινωνία, με τους πολίτες. Μόνο που αυτή τη φορά είναι ο πολίτης αυτός ο οποίος υποδεικνύει στη διοίκηση πού πρέπει να στρέψει την προσοχή της και πού πρέπει να βελτιώσει τη λειτουργία της.

Και όλα αυτά γίνονται με μία απλή διαδικασία, ανώνυμη διαδικασία, πέραν της αρχικής ταυτοποίησης, και αυτό το οποίο νομίζω ότι πρέπει να τονίσουμε είναι ότι αυτή η πανελλαδική έρευνα θα μπορεί να γίνεται -κι αυτός είναι και ο στόχος μας-, να διεξάγεται κάθε εξάμηνο. Τα δεδομένα θα είναι ανοιχτά, θα είναι προσβάσιμα σε όλους.

Ουσιαστικά αξιοποιούμε ένα πολύ σημαντικό εργαλείο το οποίο έχουμε στη διάθεσή μας, που είναι το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, στο οποίο έχουν εγγραφεί πια σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες. Θα δεχτούν, όπως είπε και ο Υπουργός, όλοι αυτοί οι πολίτες μία ψηφιακή ειδοποίηση. Κι εφόσον συμφωνούν θα μπορούν να απαντούν σε 50 ερωτήσεις, όπως είπαμε, για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών του Δημοσίου και της Αυτοδιοίκησης, η ικανοποίηση θα βαθμολογείται σε μία κλίμακα από το 1 μέχρι το 10.

Ουσιαστικά ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αυτός είναι ο κεντρικός σκοπός αυτής της προσπάθειας: να μπορούμε να εντοπίζουμε αδυναμίες και να μπορούμε να επιτυγχάνουμε πραγματική πρόοδο.

Είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο λογοδοσίας. Δίνουμε τον λόγο στους πολίτες και φυσικά η υποχρέωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι απλά να θέσουμε στο δημόσιο διάλογο τα στοιχεία αυτά, αλλά να τα αξιοποιήσουμε έτσι ώστε πραγματικά να στρέψουμε την προσοχή μας εκεί που οι πολίτες μας υποδεικνύουν ότι υπάρχουν σημαντικές αδυναμίες.

Τέλος, αυτό το οποίο θέλω να τονίσω είναι ότι αυτή είναι μία μόνο δράση από τις πολλές οι οποίες αναπτύσσονται σχετικά με την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους πολίτες.

Δίνω πολύ μεγάλη έμφαση σε μία δράση η οποία θα ξεδιπλωθεί σύντομα από το Υπουργείο Υγείας. Ποιος είναι ο σκοπός μας; Όταν ένας πολίτης εξέρχεται του νοσοκομείου ή οποιασδήποτε άλλης δομής υγείας, να μπορεί σύντομα να μας δίνει τη βαθμολογία του για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών στη δομή υγείας την οποία επισκέφθηκε. Και αυτά τα δεδομένα θα είναι δημόσια και προφανώς και ο δημόσιος χαρακτήρας αυτών των δεδομένων λειτουργεί, θα έλεγα, ως παρότρυνση για το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε πάντα τις υπηρεσίες μας.

Τονίζω ότι ο σκοπός αυτών των προσπαθειών δεν είναι ουσιαστικά ποτέ τιμωρητικός, είναι πώς θα γίνουμε καλύτεροι και πού οι πολίτες μας ζητούν να στρέψουμε με μεγαλύτερη ένταση την προσοχή μας.

Να ζητήσω, λοιπόν, κι εγώ με τη σειρά μου από τους πολίτες οι οποίοι θα λάβουν αυτό το push notification, αυτό το μήνυμα από την ψηφιακή πλατφόρμα στην οποία είναι εγγεγραμμένοι, να μην το αγνοήσουν. Λίγα λεπτά ζητάμε μόνο από τον χρόνο σας, για να μπορούμε όλοι ουσιαστικά να γίνουμε καλύτεροι».

Απόστολος Χονδρόπουλος

Όπως είχε επισημάνει κατά την πρόσφατη επίσκεψή του στο υπουργείο Εσωτερικών, “για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε”.

Το Μέγαρο Μαξίμου προβάλλει ιδιαίτερα το συνολικό ζήτημα της αξιολόγησης ως βασική προτεραιότητα της κυβερνητικής πολιτικής και ο πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης έχει προαναγγείλει ότι το κόμμα του θα προτείνει να συμπεριληφθεί η συνταγματική κατοχύρωση της αξιολόγησης και στην ατζέντα της συνταγματικής αναθεώρησης που θα εκκινήσει ως το τέλος του 2025.

Η διαδικασία αξιολόγησης από τους πολίτες που δρομολογείται σήμερα θα περιλαμβάνει σημαντικές υπηρεσίες που παρέχει τόσο το κεντρικό κράτος, όπως ο e-ΕΦΚΑ και τα μέσα μαζικής μεταφοράς, όσο και η Τοπική Αυτοδιοίκηση, όπως καθαριότητα,  φωτισμός στους δρόμους, χώροι στάθμευσης και παιδικοί σταθμοί. Επίσης,  υπηρεσίες και υποδομές όπως η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, το Κτηματολόγιο, τα ΚΑΠΗ, οι Πολεοδομίες, η ανακύκλωση, οι χώροι πρασίνου, οι παιδικές χαρές, η κάλυψη των αναγκών ατόμων με αναπηρία, τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, τα δημοτικά ιατρεία, ακόμα και οι πρόνοιες για τα ζώα συντροφιάς.

Στη λίστα και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr, όπως η συμπλήρωση υπεύθυνης δήλωσης, ο ψηφιακός έλεγχος εισιτηρίων για γήπεδα και το e-παράβολο. Η αξιολόγηση θα γίνεται στη βάση μίας κλίμακας από το 1 έως το 10, ενώ θα υπάρχουν και δύο σημεία παρατηρήσεων.

• Θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται και η πλατφόρμα αναμένεται να ανοίγει δύο φορές τον  χρόνο.

Για υπηρεσίες  όπου η εξυπηρέτηση του πολίτη συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, όπως για παράδειγμα τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται να υπάρξει μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, σύμφωνα με την οποία,  μετά την εξυπηρέτησή του, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία όσο και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε για την κάλυψη των αναγκών του.

Πρόκειται ουσιαστικά για ένα τρίτο επίπεδο αξιολόγησης– μετά από την εσωτερική και από αυτή που θα γίνεται οριζόντια από τους πολίτες- το οποίο  θα αφορά πλέον τοπικές υπηρεσίες του δημοσίου.

Κυβερνητική πρόθεση είναι τα στοιχεία που θα προκύπτουν από τα σχόλια των πολιτών να αναλύονται σε διάφορα επίπεδα: ανά φορέα, υπηρεσία, περιφέρεια, περιφερειακή ενότητα, δήμο και δημοτική ενότητα, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικού κώδικα, ενώ οι απαντήσεις θα εξετάζονται και με βάση την ηλικιακή ομάδα των συμμετεχόντων.

Όπως επισημαίνουν κυβερνητικά στελέχη, “μέσα από αυτή την πολυεπίπεδη μελέτη των αποτελεσμάτων, ο άμεσος στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός συγκεκριμένων σημείων όπου παρατηρούνται πρακτικές δυσλειτουργίες και δεν ικανοποιούνται οι προσδοκίες των φορολογουμένων”.

Σημειώνουν παράλληλα ότι “σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα, οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών, που μπορούν να δοκιμαστούν ευρύτερα”.

Στόχος της κυβέρνησης είναι τα δεδομένα που θα προκύψουν να είναι διαθέσιμα σε όλους.

Σημειώνεται ότι την ώρα που ξεκινά η αξιολόγηση των υπηρεσιών του Δημοσίου από τους πολίτες, βρίσκεται σε εξέλιξη και η εσωτερική αξιολόγηση στο δημόσιο για το 2024, βάσει του  νόμου που ψηφίστηκε το 2022 και εφαρμόστηκε πρώτη φορά το 2023.

Λαμβάνοντας ωστόσο υπόψη τα στοιχεία της περυσινής αξιολόγησης, που φέρνει στη δημοσιότητα το Αθηναϊκό – Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων, εξάγεται το συμπέρασμα ότι σε πολλές περιπτώσεις αξιολογητές κρίνουν μάλλον χαλαρά τους υφισταμένους τους παρουσιάζοντάς τους με ικανότητες που στην πραγματικότητα δεν διαθέτουν, πρακτική συνηθισμένη στο παρελθόν όποιο σύστημα αξιολόγησης κι’ αν εφαρμόζεται.

Οι επιτελείς του υπουργείου Εσωτερικών προχωρούν στην επεξεργασία των δεδομένων εξάγοντας συγκεκριμένα και ενδιαφέροντα συμπεράσματα για τους προϊσταμένους, αλλά και την εποπτεία του συνολικού διοικητικού έργου μέσω των αρμοδιοτήτων των υφισταμένων τους.

Από τους 595.676 που είναι το μόνιμο προσωπικό του Δημοσίου στις διατάξεις του σχετικού Ν. 4940/22 υπάγονται περίπου 189.000 (164.000 υπάλληλοι, 25.000 προϊστάμενοι), καθώς από το συγκεκριμένο σύστημα εξαιρούνται οι ένστολοι, οι κληρικοί, οι εκπαιδευτικοί και οι πανεπιστημιακοί.

Για το αξιολογικό έτος 2023, για το οποίο υπάρχουν πλήρη στοιχεία, υποβλήθηκαν 166.350 αξιολογήσεις. Από αυτές οι 39.394 κρίθηκαν ότι οι αξιολογούμενοι είναι υπάλληλοι «υψηλής απόδοσης», αλλά χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη που αξιοποιεί το υπουργείο Εσωτερικών διαπιστώθηκε ότι δεν πληρούν τα θεσπισμένα κριτήρια και ως εκ τούτου οι αξιολογήσεις απορρίφθηκαν. Για άλλες 11.000 περιπτώσεις εξετάζεται εάν πληρούν τα κριτήρια υψηλής απόδοσης, τα οποία διαπιστωμένα ικανοποιούν μόλις 4.259 υπάλληλοι. Στον αντίποδα 1.390 υπάλληλοι κρίθηκαν ότι είχαν χαμηλή απόδοση, καθώς δεν πέρασαν τον «πήχη» σε τουλάχιστον τρεις από τις εννέα δεξιότητες που έχουν τεθεί ως κριτήρια.

Για το προσωπικό που υστερεί προβλέπεται η αξιοποίηση «εργαλειοθήκης» άμεσης βελτίωσης της επίδοσης με εκπαίδευση και σεμινάρια που βασίζονται στις ατομικές εκπαιδευτικές ανάγκες του κάθε υπαλλήλου. Μέχρι σήμερα, έχουν εκπονηθεί 3.941 εκπαιδευτικά προγράμματα προκειμένου να ικανοποιηθούν τα 101.404 αιτήματα εκπαιδεύσεων. Περισσότεροι από 68.000 υπάλληλοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί, ενώ για τις υπόλοιπες περιπτώσεις η εκπαιδευτική διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Η εκπαίδευση υλοποιείται μέσα από πέντε μεθόδους και συγκεκριμένα με μάθηση στον χώρο εργασίας, με παρακολούθηση εκπαιδευτικού προγράμματος από το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ), μέσω του θεσμού του mentoring (έμπειρα στελέχη καθοδηγούν νεοεισερχόμενους), με τη μέθοδο του coaching για Γενικούς Διευθυντές (για ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων και ενίσχυση αποδοτικότητας) και με επιμόρφωση από άλλους φορείς.

Σημαντικό κίνητρο για την αύξηση της απόδοσης εκτιμάται ότι θα αποτελέσει το λεγόμενο μπόνους παραγωγικότητας που από φέτος διευρύνεται το πεδίο εφαρμογής του.

Η ανταμοιβή θα είναι αποτέλεσμα της επίτευξης συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων που καθορίζονται από την Επιτροπή Κινήτρων και Ανταμοιβής (αποτελείται από υπηρεσιακά στελέχη και τους αρμόδιους γενικούς γραμματείς), με βάση τις προτεραιότητες ανά υπουργείο. Θα καταβάλλεται εφάπαξ και το ύψος του θα φτάνει κάθε έτος έως το 15% του ετήσιου βασικού μισθού.

Στοχοθεσία

Η τελική βαθμολογία στην αξιολόγηση των προϊσταμένων βασίζεται κατά μεγάλο μέρος στον βαθμό επίτευξης των στόχων που έχουν τεθεί στην οργανική μονάδα που προΐσταται ο καθένας.

Οι περίπου 25.000 προϊστάμενοι 1.400 οργανικών μονάδων του δημοσίου τομέα έθεσαν για την περσινή χρονιά 180.000 στόχους, μέσω του νέου συστήματος στοχοθεσίας στη δημόσια διοίκηση. Οι στόχοι αφορούσαν στην εκπλήρωση του σχεδιασμού που είχε τεθεί σε επίπεδο κάθε οργανικής μονάδας για το 2024 και συμβαδίζουν με τις προτεραιότητες που έχει θέσει το Μέγαρο Μαξίμου ανά Υπουργείο.

Από την μέχρι τώρα επεξεργασία των στόχων αναδεικνύεται ότι έχουν καταχωρηθεί μετρήσεις σε ποσοστό 90% του συνολικού αριθμού των στόχων για την περσινή χρονιά. Παράλληλα, μόνο στο 11% των στόχων σημειώνεται υπέρβαση. Την ίδια στιγμή, επίτευξη των στόχων σε ποσοστό χαμηλότερο του 50% εμφανίζεται στο 4% αυτών.

Το 2023 αποτελεί την πρώτη χρονιά εφαρμογής του νέου συστήματος, με βάση το οποίο καθορίζεται υποχρεωτική στοχοθεσία σε κάθε οργανική μονάδα και σε όλα τα επίπεδα διοίκησης με περιεχόμενο την υλοποίηση συγκεκριμένων δράσεων και ενεργειών σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων των οργανικών μονάδων.

Η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη ανέφερε στο Αθηναϊκό – Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων ότι «η καινοτομία του νέου συστήματος έγκειται στο ότι το 2024 για πρώτη φορά οι στόχοι που τέθηκαν είναι με βάση τις αρχές S.M.A.R.T., που εφαρμόζονται διεθνώς για τη στοχοθεσία, προκειμένου να ορίζεται με ακρίβεια και με βάση συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα η εκπλήρωση των υποχρεώσεων των εργαζομένων στη δημόσια διοίκηση».

Είναι δηλαδή συγκεκριμένοι (Specific), μετρήσιμοι (Measurable), εφικτοί (Achievable), σχετικοί (Relevant) και χρονικά προσδιορισμένοι (Time-bound), με αποτέλεσμα οι στόχοι που τίθενται να είναι καλά σχεδιασμένοι και να έχουν υψηλές πιθανότητες να επιτευχθούν.

Η τεχνητή νοημοσύνη επιστρατεύεται και στην περίπτωση της στοχοθεσίας ως ψηφιακός βοηθός για την ορθή διατύπωση δεικτών μέτρησης αλλά και συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων.

Οι «πρωταθλητές»

Ως προς τις οργανικές μονάδες ή διευθύνσεις που φέρονται να έχουν υπερβεί έναν σημαντικό αριθμό στόχων, ταυτίζονται με αυτές που εμφάνισαν τον μεγαλύτερο αριθμό στόχων.

Τις υψηλότερες επιδόσεις στον… στίβο της στοχοθεσίας πέτυχε το προσωπικό του Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) και ακολουθούν κατά σειρά το προσωπικό του Υπουργείου Πολιτισμού, του Υπουργείου Παιδείας Θρησκευμάτων & Αθλητισμού, του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας & Οικονομικών, της Επιθεώρησης Εργασίας, της Περιφέρειας Κρήτης, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, της Εθνικής Αρχής Διαφάνειας, της Περιφέρειας Αττικής και του Υπουργείου Εθνικής ‘Αμυνας.

Στα επόμενα βήματα του Υπουργείου Εσωτερικών εντάσσονται, σύμφωνα με πληροφορίες, δειγματοληπτικοί έλεγχοι στις τεκμηριώσεις που έχουν συνάψει οι εκάστοτε προϊστάμενοι, προκειμένου να διαπιστωθούν οι ενέργειες στις οποίες προέβησαν οι υπάλληλοι, ώστε να καταφέρουν τελικά να υπερβούν τους στόχους που είχαν τεθεί εξαρχής.

Κι’ όλα αυτά ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επιλογής των πρώτων 40 Συμβούλων Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού, που θα τοποθετηθούν κυρίως σε υπουργεία και μεγάλους ΟΤΑ. Πρόκειται για έναν νέο θεσμό στην ελληνική δημόσια διοίκηση με βασική αρμοδιότητα την παροχή συμβουλευτικής συνδρομής των υπαλλήλων και υποστήριξης των προϊσταμένων σε θέματα εφαρμογής του συστήματος αξιολόγησης και των σχεδίων ανάπτυξης.

Ρούλα Σκουρογιάννη

«Βάζουμε πιο ενεργά τις διοικήσεις στην προσέλκυση κλινικών μελετών. Πιστεύω ότι και αυτό θα παίξει σημαντικό ρόλο στο να πετύχουμε το στόχο μας», τόνισε ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, στην ομιλία του, σήμερα, Παρασκευή 21 Μαρτίου 2025, στο πλαίσιο της κοινής συνεδρίασης της Ειδικής Μόνιμης Επιτροπής Έρευνας και Τεχνολογίας και της Διαρκούς Επιτροπής Κοινωνικών Υποθέσεων, με θέμα «Κλινικές Δοκιμές στην Ελλάδα».

Σχετικά με την πρόοδο των εγκρίσεων,ο κ. Γεωργιάδης τόνισε: «Αν καθυστερούμε, δεν θα μας περιμένουν οι εταιρείες και θα στραφούν σε άλλες χώρες», προσθέτοντας ότι είναι αισιόδοξος για την πρόοδο στον τομέα αυτό.

Τα οφέλη των κλινικών μελετών για τους ασθενείς

Ο υπουργός επεσήμανε το σημαντικό ρόλο που παίζουν οι κλινικές μελέτες τόσο για τους ασθενείς όσο και για την οικονομική ενίσχυση του ΕΣΥ. Ενδεικτικό είναι το γεγονός ότι:

• Το 2022, οι εταιρείες δαπάνησαν σε κλινικές μελέτες στην Ε.Ε. 47 δισεκατομμύρια ευρώ.
• Από αυτά τα 47 δισεκατομμύρια, η Ελλάδα κατάφερε να πάρει μόλις 128 εκατομμύρια ευρώ.

«Πρόκειται για ένα περιορισμένο ποσοστό, στο 0,27%, παρά τις θεσμικές παρεμβάσεις που έχει κάνει η κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη», παραδέχτηκε ο υπουργός.

«Οι κλινικές δοκιμές είναι ένας χώρος ο οποίος παρέχει στους ασθενείς τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση σε καινοτόμες και πρωτοπόρες θεραπείες και εφόσον αυτές δουλέψουν, να δουν βελτίωση στην υγεία τους. Ταυτόχρονα, οι κλινικές δοκιμές παρουσιάζουν και πολλαπλά οφέλη για την επιστημονική πρόοδο» είπε ο υπουργός.

Επίσης, συνδέουν την Ελλάδα με την καινοτομία διεθνώς, σε υπερεθνική κλίμακα και έτσι ο ιατρικός κόσμος της χώρας δεν μένει απομονωμένος στο τι συμβαίνει στο παγκόσμιο γίγνεσθαι.

«Άρα, είναι εξαιρετικά ευπρόσδεκτες. Έχουν όμως και πολλαπλά οικονομικά οφέλη, διότι οι κλινικές μελέτες αποτελούν έναν χώρο, στον οποίο οι εταιρίες δαπανούν πολλά δισεκατομμύρια».

Εξαπλασιάστηκαν οι αιτήσεις για κλινικές μελέτες στην Ελλάδα, την τελευταία 3ετία

Το 2023, το σύνολο αιτηθέντων μελετών στη χώρα μας ήταν 267.

Το 2024, το σύνολο των αιτήσεων έφτασε στις 564.

Για το 2025, οι εκτιμήσεις είναι ότι θα φτάσουμε τις 600.

«Είναι μια πολύ μεγάλη άνοδος. Φαίνεται ότι τα μέτρα που λάβαμε λειτουργούν. Σίγουρα όμως δεν είμαστε στη θέση που θα θέλαμε να είμαστε», τόνισε ο κ. Γεωργιάδης ενώ σε άλλο σημείου της ομιλίας του είπε:

«Έχουμε μεγάλη φιλοδοξία και έχουμε ήδη δαπανήσει μεγάλη ενέργεια για να πέτυχουμε καλύτερο αποτέλεσμα. Έχουμε εξαπλασιάσει σε μια πενταετία τον αριθμό των κλινικών μελετών που γίνονται στα ελληνικά νοσοκομεία. Δεν λέω ότι θα γίνουμε η πρώτη χώρα στην Ευρώπη. Δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό. Θα είμαστε όμως στο μέσο όρο, όχι μόνο σε αριθμό αλλά και στο οικονομικό αποτύπωμα. Θα έχουμε ένα νέο περιβάλλον κλινικών μελετών που όταν αυτό συμβεί τα οφέλη του θα είναι πολλαπλάσια από τα απλώς αμιγώς οικονομικά. Συνδέουμε τα νοσοκομεία μας με τη διεθνή πρωτοπορία».

Τα γραφεία κλινικών μελετών στα μεγάλα νοσοκομεία

Για να σημειωθεί αυτή η πρόοδος, κατά την τελευταία τριετία, το υπουργείο Υγείας προέβη σε μια σειρά από μέτρα όπως:

• Βελτιώθηκε το clawback, κάτι που υποχρέωσε τις δημόσιες δομές υγείας να έχουν και ερευνητικό προσανατολισμό.
• Θέσπισε και έδωσε οικονομικά κίνητρα στα νοσοκομεία να προσελκύουν κλινικές μελέτες.
• Υπάρχει πλέον ένα θεσμικό πλαίσιο αρκετά πιο ευέλικτο.
• Υπεγράφη νέα Κοινή Υπουργική Απόφαση (ΚΥΑ) για να συσταθεί σε κάθε μεγάλο νοσοκομείο αυτοτελές τμήμα κλινικών μελετών.
• Η ηγεσία του υπουργείου Υγείας ετοιμάζει ΚΥΑ για πιο γρήγορη διαδικασία, στη βάση πρότυπων μελετών, επάνω στις οποίες οι εταιρίες για να συντάξουν τις μελέτες τους.

Το  Εθνικό Μητρώο Ψηφιακής Έρευνας 

Έρχεται το Εθνικό Μητρώο Ψηφιακής Έρευνας, μία ψηφιακή πλατφόρμα, όπου όλη η κοινότητα των κλινικών μελετών θα έχει πρόσβαση, όπως εξήγησε ο υπουργός Υγείας.« Έτσι, οι εταιρείες θα γνωρίζουν σε ποιους τομείς υπάρχουν ελλείψεις. Ακόμη, υπάρχει μέριμνα για να μπορεί μια εταιρεία να κάνει μια κλινική μελέτη από το νοσοκομείο σε αυτό».

Μια έρευνα για το πώς να κάνετε τη διαδικασία αξιολόγησης όσο το δυνατόν πιο ανώδυνη, έδειξε τρεις βασικές στρατηγικές για να είναι οι οδηγίες σας αποτελεσματικές και εποικοδομητικές.

Η χρήση αυτών των στρατηγικών θα σας βοηθήσει να έχετε ένα πιο θετικό και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας:

1. Κρατήστε τα συναισθήματά σας… απ’ έξω
   Έχετε παρατηρήσει ποτέ ότι λέγοντας πράγματα όπως «είμαι απογοητευμένος» ή «είμαι περήφανος για σένα» μπορεί να αλλάξει εντελώς μια συζήτηση; Αυτό συμβαίνει επειδή η γλώσσα που χρησιμοποιείτε – ιδιαίτερα συναισθηματικά φορτισμένες λέξεις – μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι ερμηνεύουν τα σχόλια.

Ίσως δεν αποτελεί έκπληξη, αλλά η έρευνα δείχνει ότι η χρήση αρνητικής συναισθηματικής γλώσσας – όπως «είμαι απογοητευμένος» – μπορεί να μειώσει τα κίνητρα και την προσπάθεια των εργαζομένων. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εργαζόμενοι μετατοπίζουν την εστίασή τους μακριά από την απόδοσή τους και προς το πώς εσείς, ο διευθυντής, τους βλέπετε ως άτομο.

Ταυτόχρονα, η χρήση θετικής συναισθηματικής γλώσσας όπως «είμαι ευχαριστημένος» μπορεί μερικές φορές να έχει μπούμερανγκ. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορεί να κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται εφησυχασμένοι.

Το βασικό στοιχείο εδώ είναι ότι η χρήση συναισθηματικά ουδέτερης γλώσσας, ειδικά όταν δίνουν αρνητικά σχόλια, βοηθά τους υπαλλήλους να παραμείνουν συγκεντρωμένοι στα καθήκοντά τους χωρίς να παραπλανώνται από το τι λέει η ανατροφοδότηση για αυτούς προσωπικά.

Αντί να πείτε, “είμαι απογοητευμένος με τους αριθμούς πωλήσεών σας”, δοκιμάστε μια πιο ουδέτερη προσέγγιση, όπως “οι αριθμοί πωλήσεων είναι κάτω από τον στόχο που θέσαμε. Ας συζητήσουμε μερικές στρατηγικές για βελτίωση».

Κρατώντας ένα “καπάκι” για τα συναισθήματα στη γλώσσα σας, κρατάτε τη συζήτηση εστιασμένη στην απόδοση. Αυτό βοηθά τους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα ότι πρέπει να εργαστούν, χωρίς την πρόσθετη συναισθηματική επιβάρυνση.

2. Αφήστε τους εργαζόμενους να προσαρμόσουν την εμπειρία τους
   Δεν θέλουν όλοι οι εργαζόμενοι τον ίδιο τύπο αξιολόγσης και αυτό είναι θεμιτό. Η παροχή στους υπαλλήλους της δυνατότητας να επιλέξουν τον τύπο και τη συχνότητα των αξιολογήσεων μπορεί να ενισχύσει την απόδοση.

Οι εργαζόμενοι που έχουν λόγο για το πόσο συχνά αξιολογούνται είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία παραγωγικά, σύμφωνα με την έρευνα.

Σκεφτείτε να δημιουργήσετε έναν… κατάλογο από σχόλια, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να επιλέξουν τομείς για αξιολόγηση, όπως δεξιότητες επικοινωνίας, ανάπτυξη ηγεσίας ή διαχείριση έργου. Μια πρόσθετη στρατηγική είναι να επιτρέπετε στους εργαζόμενους να ορίζουν τη συχνότητα των συνεδριών αξιολόγησης– είτε πρόκειται για εβδομαδιαία check-in είτε για πιο ολοκληρωμένες τριμηνιαίες ανασκοπήσεις.

Όταν οι εργαζόμενοι έχουν την κυριότητα της αξιολόγησης που λαμβάνουν, είναι πιο ανοιχτοί σε αυτήν, την αντιλαμβάνονται ως πιο πολύτιμη και είναι πιο πιθανό να ενεργήσουν σύμφωνα με αυτήν.

3. Επιλέξτε τον σωστό αγγελιαφόρο
   Το ποιος παρέχει την αξιολόγηση μπορεί να είναι εξίσου σημαντικό με την ίδια την πληροφορία. Η έρευνα έδειξε ότι ορισμένοι υπάλληλοι ανταποκρίνονται καλύτερα στα σχόλια των συνομηλίκων τους, ενώ άλλοι ανταποκρίνονται καλύτερα όταν είναι από έναν διευθυντή.

Συγκεκριμένα, διαπιστώθηκε ότι τα άτομα με μεγαλύτερη αίσθηση δικαιώματος τα καταφέρνουν καλύτερα με την αξιολόγηση από έναν προϊστάμενο, ενώ τα λιγότερο “δικαιούχα” άτομα ανταποκρίνονται καλύτερα στα σχόλια των συνομηλίκων.

Γι’ αυτό μπορεί να είναι καλή ιδέα να χρησιμοποιήσετε προφίλ προσωπικότητας για να καθορίσετε τον καλύτερο αγγελιοφόρο για σχόλια. Για παράδειγμα, εξετάστε περιπτώσεις όπου η αξιολόγηση ενός συναδέλφου θα μπορούσε να παραδοθεί εύλογα και από ποιον, όπως ένας μέντορας από συνομηλίκους ή επικεφαλής της ομάδας.

Εφαρμογή των αρχών στην πραγματική ζωή

Οι διευθυντές μπορεί να διαπιστώσουν ότι η χρήση αυτών των τριών στρατηγικών μπορεί να απαιτεί προσαρμογή της τρέχουσας προσέγγισης αξιολόγησης, αλλά τα οφέλη αξίζουν τον κόπο.

Ακολουθεί ένα γρήγορο παράδειγμα για το πώς να εφαρμόσετε αυτές τις στρατηγικές:

Φανταστείτε ότι έχετε έναν υπάλληλο, τον Mαρκ, του οποίου η απόδοση έχει πέσει πρόσφατα. Στη συνομιλία σας, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια ουδέτερη δήλωση όπως «Μαρκ, έχω παρατηρήσει ότι τα πρόσφατα έργα σου δεν έχουν προθεσμίες. Ας συζητήσουμε γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό». Αυτή η γλώσσα θα τον βοηθήσει να επικεντρωθεί στο θέμα χωρίς να το εκλάβει ως προσωπική επίθεση.

Στη συνέχεια, προσφέρετέ του την επιλογή να ρυθμίζει τακτικά διεβδομαδιαία check-in ή μηνιαίες κριτικές για να βλέπει τι λειτουργεί καλύτερα γι’ αυτόν. Τέλος, εάν ο Μαρκ έχει ισχυρή σχέση με ένα μέλος της ομάδας που διαπρέπει στη διαχείριση χρόνου, σκεφτείτε να οργανώσετε μια συνεδρία σχολίων από ομότιμους όπου θα μπορούν να μοιραστούν συμβουλές και στρατηγικές.

Το αποτέλεσμα; Ο Mαρκ αισθάνεται ότι τον υποστηρίζουν αντί να τον εξετάζουν εξονυχιστικά και η αξιολόγηση πλαισιώνεται ως ευκαιρία για ανάπτυξη παρά ως επίπληξη.

Πηγή: getpocket.com